Análise da experiência do usuário do site de uma instituição financeira: proposta de novas interfaces e de melhorias para a usabilidade (2022)
- Authors:
- USP affiliated author: YAMAMOTO, FLÁVIO KIYOSHI - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: INSTITUIÇÃO FINANCEIRA; PLATAFORMA DIGITAL
- Language: Português
- Abstract: A criação da internet no final de 1960 e sua rápida evolução ao longo dos anos possibilitou que as empresas se modernizassem e implementassem o avanço tecnológico em seus processos e operações. Assim, diversas instituições financeiras tiveram que implementar a transformação digital e passaram a disponibilizar plataformas digitais para que os seus usuários pudessem ter acesso aos serviços digitais oferecidos de forma rápida e facilitada. Desse modo, este trabalho buscou analisar a User Experience (UX) da plataforma de uma grande Instituição Financeira brasileira através da verificação da usabilidade do site da empresa. Através do entendimento da literatura sobre testes e análises de critérios de usabilidade, foi realizado um teste de usabilidade junto com 13 participantes, no qual foram coletados dados e informações referentes à navegação dentro da plataforma através do estabelecimento de três tarefas que deveriam ser realizadas pelos participantes. Com isso, foi possível identificar 6 pontos de melhoria que poderiam tornar a experiência do usuário melhor e mais intuitiva e, para isso, foi realizado o redesign da interface do site da Instituição Financeira buscando implementar essas melhorias propostas através do aprimoramento de 4 seções dentro da interface. Por fim, com essas propostas de melhorias, busca-se que a perspectiva de uso da interface sob o ponto de vista do usuário seja levada em conta e não apenas o ponto de vista do projetista, o que propicia o desenvolvimento de plataformas que levem em consideração os diferentes níveis de experiência de uso dos usuários.
- Imprenta:
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ABNT
YAMAMOTO, Flavio Kiyoshi. Análise da experiência do usuário do site de uma instituição financeira: proposta de novas interfaces e de melhorias para a usabilidade. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2022. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/dcadfd2d-7214-4a57-b124-5b406bdac92e/FL%C3%81VIO%20KIYOSHI%20YAMAMOTO%20PRO2022.pdf. Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Yamamoto, F. K. (2022). Análise da experiência do usuário do site de uma instituição financeira: proposta de novas interfaces e de melhorias para a usabilidade (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/dcadfd2d-7214-4a57-b124-5b406bdac92e/FL%C3%81VIO%20KIYOSHI%20YAMAMOTO%20PRO2022.pdf -
NLM
Yamamoto FK. Análise da experiência do usuário do site de uma instituição financeira: proposta de novas interfaces e de melhorias para a usabilidade [Internet]. 2022 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/dcadfd2d-7214-4a57-b124-5b406bdac92e/FL%C3%81VIO%20KIYOSHI%20YAMAMOTO%20PRO2022.pdf -
Vancouver
Yamamoto FK. Análise da experiência do usuário do site de uma instituição financeira: proposta de novas interfaces e de melhorias para a usabilidade [Internet]. 2022 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/dcadfd2d-7214-4a57-b124-5b406bdac92e/FL%C3%81VIO%20KIYOSHI%20YAMAMOTO%20PRO2022.pdf
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FLÁVIO KIYOSHI YAMAMOTO ... | Direct link |
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