Como o Método Mystery Shopper é utilizado em pesquisas na área da saúde para avaliação de serviços? (2019)
- Authors:
- USP affiliated author: OLIVEIRA, MATHEUS GONÇALVES DE - FEARP
- School: FEARP
- Sigla do Departamento: ENS
- Subjects: PESQUISA; SAÚDE; AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS
- Language: Português
- Abstract: Introdução: O Método Mystery Shopper é um delineamento de pesquisa centrado no usuário de serviços de saúde (usuário oculto), que vem sendo cada vez mais explorado na área da saúde, no qual indivíduos contratados para se passarem por usuários reais dentro da rotina de uma unidade de saúde buscam informações a respeito de eventuais problemas nos indicadores de qualidade e identificam possíveis barreiras no acesso a esses serviços. Objetivo: Mapear na literatura existente como este método de pesquisa é aplicado na área da saúde. Método: Revisão de Escopo, com busca realizada nas bases BVS, SCOPUS, EMBASE, CINAHL e PUBMED. Foram incluídos artigos que retratavam a utilização do método, pertencentes ao contexto da área da saúde humana e relacionados a prestação de serviços. Utilizou-se o software Mendeley e Excel para organizar a seleção dos estudos e exclusão das duplicidades. Os resultados apresentam-se em forma de quadros e tabelas descritivas e por síntese narrativa. Resultados: 17 estudos foram selecionados para esta revisão, sendo 6 revisões para o embasamento teórico e 11 aplicações do método, nenhum produzido no Brasil, havendo predominância dos estudos produzidos nos EUA (52,9%). Os pesquisadores “usuários ocultos” são em sua maioria pesquisadores (72,7%), com baixo nível de treinamento (27,8%), atuação predominantemente por meio de ligações aos serviços (72,7%), realizadas a partir de scripts em mais da metade dos trabalhos (54,5%), focados em evidenciar e padronizar, a partir de critérios gerais e específicos, sua atuação e a análise de cada unidade. Conclusão: O Método Mystery Shopper vem sendo cada vez mais explorado em países estrangeiros. Recentemente esta técnica foi trazida para a área da saúde com o intuito de explorar aspectos da prestação de cuidados e serviçosO método se evidencia como promissor e com diversas vantagens para os serviços de saúde, trazendo melhorias com o intuito de oferecer um alto padrão no cuidado ao paciente.
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ABNT
OLIVEIRA, Matheus Gonçalves de. Como o Método Mystery Shopper é utilizado em pesquisas na área da saúde para avaliação de serviços?. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2019. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a73ce35c-d992-45f4-9902-62df85b49b8f/TCC_Matheus%20Gon%C3%A7alves%20de%20Oliveira.pdf. Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Oliveira, M. G. de. (2019). Como o Método Mystery Shopper é utilizado em pesquisas na área da saúde para avaliação de serviços? (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a73ce35c-d992-45f4-9902-62df85b49b8f/TCC_Matheus%20Gon%C3%A7alves%20de%20Oliveira.pdf -
NLM
Oliveira MG de. Como o Método Mystery Shopper é utilizado em pesquisas na área da saúde para avaliação de serviços? [Internet]. 2019 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a73ce35c-d992-45f4-9902-62df85b49b8f/TCC_Matheus%20Gon%C3%A7alves%20de%20Oliveira.pdf -
Vancouver
Oliveira MG de. Como o Método Mystery Shopper é utilizado em pesquisas na área da saúde para avaliação de serviços? [Internet]. 2019 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a73ce35c-d992-45f4-9902-62df85b49b8f/TCC_Matheus%20Gon%C3%A7alves%20de%20Oliveira.pdf
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