Mapeamento estratégico e pesquisa de opinião nos pacientes de uma clínica médica de cardiologia e alergologia (2021)
- Authors:
- Autor USP: RACHED, OMAR FREIRE SAAD - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: SAÚDE; MODELO DE NEGÓCIO; CLÍNICA GERAL
- Language: Português
- Abstract: No Brasil, toda a cadeia do setor de saúde privado vem sofrendo profundas modificações. Existe uma tendência de aumento dos gastos com saúde nos próximos anos, dada a maior taxa de envelhecimento da população, o que acarreta uma maior incidência de doenças crônicas e, por conseguinte, uma maior demanda de adaptabilidade de serviços médicos. O presente trabalho objetiva explorar de forma estruturada potenciais alavancas para uma gestão mais profissionalizada e embasada das decisões de cunho estratégico da CardialMed, uma clínica privada de cardiologia e alergologia de São Paulo, a fim de melhorar os seus serviços de saúde prestados e potencializar os seus ganhos financeiros. A metodologia utilizada caracteriza-se como um estudo de caso, envolvendo levantamento bibliográfico, sendo uma pesquisa aplicada, de estudo descritivo e exploratória, de natureza quantitativa. No diagnóstico interno da empresa foi identificado que a falta de um maior embasamento para decisões relacionadas aos clientes poderia ser um fator comprometedor para um direcionamento mais assertivo da empresa, uma vez que tais decisões estratégicas são baseadas apenas na intuição do CEO da empresa. Desse modo, foi realizada uma pesquisa de opinião sobre a satisfação dos serviços oferecidos pela Clínica com 289 respondentes. Além da sugestão de algumas melhorias, recomenda-se a continuidade da realização de pesquisas de opinião para oferecer dados que auxiliem as decisões estratégicas, corroborando na evolução à curto e longo prazo das políticas adotadas pela clínica médica.
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ABNT
RACHED, Omar Freire Saad. Mapeamento estratégico e pesquisa de opinião nos pacientes de uma clínica médica de cardiologia e alergologia. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2021. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0f5d9438-fae3-40da-9f8d-ec9bac2f83c8/OMAR%20FREIRE%20SAAD%20RACHED%20PRO2021.pdf. Acesso em: 26 mar. 2025. -
APA
Rached, O. F. S. (2021). Mapeamento estratégico e pesquisa de opinião nos pacientes de uma clínica médica de cardiologia e alergologia (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0f5d9438-fae3-40da-9f8d-ec9bac2f83c8/OMAR%20FREIRE%20SAAD%20RACHED%20PRO2021.pdf -
NLM
Rached OFS. Mapeamento estratégico e pesquisa de opinião nos pacientes de uma clínica médica de cardiologia e alergologia [Internet]. 2021 ;[citado 2025 mar. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0f5d9438-fae3-40da-9f8d-ec9bac2f83c8/OMAR%20FREIRE%20SAAD%20RACHED%20PRO2021.pdf -
Vancouver
Rached OFS. Mapeamento estratégico e pesquisa de opinião nos pacientes de uma clínica médica de cardiologia e alergologia [Internet]. 2021 ;[citado 2025 mar. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0f5d9438-fae3-40da-9f8d-ec9bac2f83c8/OMAR%20FREIRE%20SAAD%20RACHED%20PRO2021.pdf
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