Análise de indicadores de desempenho em um complexo corporativo de São Paulo (2021)
- Authors:
- Autor USP: OLIVEIRA, RODRIGO GERMANO DE - EP
- Unidade: EP
- Subjects: GERENCIAMENTO DE FACILIDADES; ESTUDO DE CASO
- Language: Português
- Abstract: O gerenciamento de facilidades pode ser definido como a combinação otimizada de esforços que objetivam facilitar as atividades de todos os segmentos de uma organização (Quinello e Nicoletti 2006), permitindo o controle dos processos envolvidos na edificação, com o intuito de assegurar a funcionalidade do ambiente. Por sua vez, a gestão de desempenho é considerada como um processo-chave nas organizações, essencial para um futuro sustentado, de modo que é por meio dela que se obtém a performance, alinhando-a com os objetivos e estratégias estabelecidas. Para que isso seja possível, é necessário a utilização de indicadores de desempenho. O objetivo principal deste trabalho foi de realizar uma avaliação do sistema de desempenho de um condomínio corporativo de São Paulo, a partir da análise de sete indicadores principais de desempenho, incluindo os KPI’s - eficiência da manutenção, atraso na manutenção, custos operacionais, custos de utilidades – energia e água, qualidade do ambiente interno, produtividade e percepção do usuário, por meio de pesquisa e entrevistas realizadas com responsáveis pelo gerenciamento do empreendimento. Por meio de um estudo de caso e de revisão bibliográfica, a análise dos indicadores empregados no sistema de gestão de desempenho do condomínio mostra que o sistema de avaliação é um instrumento eficiente no controle de custos, manutenção e qualidade, considerando a perspectiva do usuário. Espera-se que este trabalho contribua no entendimento da informação e de sua utilização nos processos de manutenção, apoiando o gerente de facilidades e sua equipe na administração das necessidades da operação predial em edifícios corporativos.
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ABNT
OLIVEIRA, Rodrigo Germano de. Análise de indicadores de desempenho em um complexo corporativo de São Paulo. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2021. Disponível em: https://poli-integra.poli.usp.br/wp-content/uploads/2022/11/2021_Rodrigo-Germano-de-Oliveira.pdf. Acesso em: 26 mar. 2025. -
APA
Oliveira, R. G. de. (2021). Análise de indicadores de desempenho em um complexo corporativo de São Paulo (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://poli-integra.poli.usp.br/wp-content/uploads/2022/11/2021_Rodrigo-Germano-de-Oliveira.pdf -
NLM
Oliveira RG de. Análise de indicadores de desempenho em um complexo corporativo de São Paulo [Internet]. 2021 ;[citado 2025 mar. 26 ] Available from: https://poli-integra.poli.usp.br/wp-content/uploads/2022/11/2021_Rodrigo-Germano-de-Oliveira.pdf -
Vancouver
Oliveira RG de. Análise de indicadores de desempenho em um complexo corporativo de São Paulo [Internet]. 2021 ;[citado 2025 mar. 26 ] Available from: https://poli-integra.poli.usp.br/wp-content/uploads/2022/11/2021_Rodrigo-Germano-de-Oliveira.pdf
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