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Gestão e contratação de serviços segundo a norma ABNT NBR ISO 41012:2019 Facility Management: diretrizes sobre processo de compras e desenvolvimento de acordos (2021)

  • Authors:
  • USP affiliated author: CHIURATTO, AGNES HELENA - EP
  • School: EP
  • Sigla do Departamento: PCC
  • Subjects: SERVIÇOS; NORMAS TÉCNICAS; CONTRATOS; GARANTIA DA QUALIDADE
  • Language: Português
  • Abstract: Busca-se, com o presente trabalho, realizar uma análise do sistema de contratação de serviços no mercado de Facility Management e a contribuição da ABNT NBR ISO 41012:2019 neste processo. Frequentemente os gestores de facilidades encontram-se em posição de criar, revisar ou encerrar contratos de prestação de serviço sem saber ao certo as principais peculiaridades que envolvem este tipo de ação, criando um efeito dominó negativo que impacta diretamente na qualidade do serviço prestado e, consequentemente, prejudica toda a operação do Facility Management. Desta forma, buscamos mostrar um panorama geral dos processos que envolvem a contratação e prestação de serviços na área de Facility Management, passando desde o planejamento, demandas, terceirização e criação de requisitos que, no final, serão os balizadores da qualidade do serviço esperado ao final do processo. Para tanto, usaremos as diretrizes estabelecidas na norma ABNT NBR ISO 41012:2019 que podem auxiliar e servir de guias para as organizações elaborarem contratos e acordos de serviços que estejam alinhados com seus objetivos de curto, médio e longo prazo da organização demandante, além de ajudar a homologar parceiros comerciais que tenham maior aderência às expectativas da organização. A partir destes estudos, espera-se contribuir para um melhor entendimento dos processos de contratação de serviços na área e padronização da metodologia sugerida na norma supracitada.
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    • ABNT

      CHIURATTO, Agnes Helena. Gestão e contratação de serviços segundo a norma ABNT NBR ISO 41012:2019 Facility Management: diretrizes sobre processo de compras e desenvolvimento de acordos. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2021. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/492dda98-3be9-4bac-bb5f-0d6ba7558092/AgnesHelenaChiuratto%20MBAPCC.pdf. Acesso em: 05 dez. 2022.
    • APA

      Chiuratto, A. H. (2021). Gestão e contratação de serviços segundo a norma ABNT NBR ISO 41012:2019 Facility Management: diretrizes sobre processo de compras e desenvolvimento de acordos (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/492dda98-3be9-4bac-bb5f-0d6ba7558092/AgnesHelenaChiuratto%20MBAPCC.pdf
    • NLM

      Chiuratto AH. Gestão e contratação de serviços segundo a norma ABNT NBR ISO 41012:2019 Facility Management: diretrizes sobre processo de compras e desenvolvimento de acordos [Internet]. 2021 ;[citado 2022 dez. 05 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/492dda98-3be9-4bac-bb5f-0d6ba7558092/AgnesHelenaChiuratto%20MBAPCC.pdf
    • Vancouver

      Chiuratto AH. Gestão e contratação de serviços segundo a norma ABNT NBR ISO 41012:2019 Facility Management: diretrizes sobre processo de compras e desenvolvimento de acordos [Internet]. 2021 ;[citado 2022 dez. 05 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/492dda98-3be9-4bac-bb5f-0d6ba7558092/AgnesHelenaChiuratto%20MBAPCC.pdf

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