Aplicação da metodologia DMAIC para aumento de produtividade em um call center de uma agência de viagens de grande porte. (2005)
- Authors:
- Autor USP: Ohasaku, Robson Toshimitsu -
- Sigla do Departamento: PRO
- Assunto: PRODUTIVIDADE
- Language: Português
- Abstract: Atualmente, a aplicação da metodologia Seis Sigma é muito conhecida em processos técnicos, como por exemplo processos de fabricação. Porém, o Seis Sigma é aplicável também para processos administrativos, de serviços ou de transações e será dentro deste segmento que este projeto será realizado. Através da aplicação da metodologia DMAIC, o presente trabalho oferece uma solução para obter um aumento na produtividade e conseqüentemente uma significativa redução no custo por transação dentro de uma agência de viagens de grande porte, que oferece serviços de viagens corporativas a seus clientes (B2B). Neste trabalho, será possível encontrar as oportunidades de melhoria que foram detectadas durante o projeto Seis Sigma, além dos resultados alcançados com as soluções implantadas.
- Imprenta:
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ABNT
OHASAKU, Robson Toshimitsu. Aplicação da metodologia DMAIC para aumento de produtividade em um call center de uma agência de viagens de grande porte. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – São Paulo, 2005. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/42644da0-e3fb-4aab-9cc5-35039f9b2be1/RobsonToshimitsuOhasaku%20TCC-PRO05.pdf. Acesso em: 18 mar. 2025. -
APA
Ohasaku, R. T. (2005). Aplicação da metodologia DMAIC para aumento de produtividade em um call center de uma agência de viagens de grande porte. (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/42644da0-e3fb-4aab-9cc5-35039f9b2be1/RobsonToshimitsuOhasaku%20TCC-PRO05.pdf -
NLM
Ohasaku RT. Aplicação da metodologia DMAIC para aumento de produtividade em um call center de uma agência de viagens de grande porte. [Internet]. 2005 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/42644da0-e3fb-4aab-9cc5-35039f9b2be1/RobsonToshimitsuOhasaku%20TCC-PRO05.pdf -
Vancouver
Ohasaku RT. Aplicação da metodologia DMAIC para aumento de produtividade em um call center de uma agência de viagens de grande porte. [Internet]. 2005 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/42644da0-e3fb-4aab-9cc5-35039f9b2be1/RobsonToshimitsuOhasaku%20TCC-PRO05.pdf - Distribuição geoquímica e caracterização de cádmio em solos ferralíticos (98-18)
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