Melhoria de processos de gerenciamento de pedidos em um fabricante de produtos de higiene pessoal. (2014)
- Authors:
- USP affiliated author: RAMOS, HENRIQUE DE OLIVEIRA - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: PROCESSO; ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho apresenta um projeto de melhoria de processos em uma empresa fabricante de produtos de higiene pessoal e tem como objetivo apresentar à empresa o modelo de gestão por processos, como alterativa ao modelo de gestão funcional predominantemente praticado, e melhorar o desempenho dos processos de gerenciamento de pedidos da companhia. Por se tratar de uma mudança na forma de encarar os problemas e solucioná-los, o autor encontrou certas dificuldades, pois era necessária a contribuição de diversos departamentos além daquele onde autor realizou seu estágio. Assim, este focou nos processos de seu departamento, relacionando-os com o macro-processo “gerenciamento de pedidos” analisado. Foram utilizados métodos de gestão por processos e ferramentas da qualidade para alcançar os objetivos do trabalho. O autor fez um projeto piloto para um grupo de clientes da empresa utilizando a metodologia DMAIC (define, measure, analyze, improve, control) para identificar problemas no processo e propor melhorias. Inicialmente, foram mostrados os problemas identificados pelo autor no macro-processo de gerenciamento de pedidos. Entre estes problemas, destacam-se a ineficiência de processos, a falta de estoque para atender os pedidos dos clientes e a quantidade de estadias de carretas paga na entrega de produtos. Em seguida, foi feita a definição do problema que o trabalho se propôs a solucionar (estadias de carretas pagas na entrega dos produtos) a partir do mapeamento dos processos estudados. Fez se também a análise do desempenho atual do processo, identificando as causas raízes do problema atacado. As causas identificadas foram a ineficiência dos processos de consolidação de pedidos e de agendamento de entregas e os erros no processo de agendamento de entregas. Com isso, foi possível fazer quatro propostas de melhorias: automatizaçãodo processo de consolidação dos pedidos em uma carreta, redefinição do processo de agendamento de entregas, automatização do novo processo de agendamento de entregas e identificação automática de pedidos vencidos no sistema do cliente. Ao final do trabalho, mostra-se a contribuição do trabalho para o autor e para a empresa. Discute-se também a dificuldade de integração entre as áreas que participam do processo estudado e a necessidade da difusão da abordagem de gestão por processos na empresa.
- Imprenta:
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ABNT
RAMOS, Henrique de Oliviera. Melhoria de processos de gerenciamento de pedidos em um fabricante de produtos de higiene pessoal. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c42e98f7-91df-414e-9095-50afcc4c1cec/Henrique%20de%20Oliviera%20Ramos%20TCC-PRO14.pdf. Acesso em: 26 abr. 2024. -
APA
Ramos, H. de O. (2014). Melhoria de processos de gerenciamento de pedidos em um fabricante de produtos de higiene pessoal. (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c42e98f7-91df-414e-9095-50afcc4c1cec/Henrique%20de%20Oliviera%20Ramos%20TCC-PRO14.pdf -
NLM
Ramos H de O. Melhoria de processos de gerenciamento de pedidos em um fabricante de produtos de higiene pessoal. [Internet]. 2014 ;[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c42e98f7-91df-414e-9095-50afcc4c1cec/Henrique%20de%20Oliviera%20Ramos%20TCC-PRO14.pdf -
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Ramos H de O. Melhoria de processos de gerenciamento de pedidos em um fabricante de produtos de higiene pessoal. [Internet]. 2014 ;[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c42e98f7-91df-414e-9095-50afcc4c1cec/Henrique%20de%20Oliviera%20Ramos%20TCC-PRO14.pdf
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