Modelagem, simulação e proposta de melhoria para os indicadores de fila para atendimento inicial no ICESP. (2019)
- Authors:
- USP affiliated author: LIGUORI, FERNANDO AUGUSTO - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: HOSPITAIS; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho de formatura tem como principal tema a avaliação dos indicadores de filas do Instituto do Câncer do Estado de São Paulo "Octavio Frias de Oliveira" (ICESP). Os principais objetivos são traçar o perfil atual de filas e elaborar uma modelo de simulação, de modo a testar cenários de melhorias, com o intuito de formular propostas de melhorias nos processos de atendimento para diminuir o tempo médio de espera na fila. Para isso, primeiramente foi preparada uma revisão dos conceitos de teoria de filas, estatística e qualidade. Em seguida foi feito um mapeamento dos principais processos e posterior priorização daquele de maior relevância para condução do estudo. Na próxima fase foi conduzida uma coleta de dados tanto através de visitas em campo, quanto a partir de bases de dados disponibilizadas pela gerência do ICESP. Os dados foram tratados e segregados em diferentes bases de dados conforme dia da semana e horário do dia. O passo seguinte consistiu no cálculo dos indicadores básicos de filas, de modo a identificar possíveis padrões de comportamento nos mesmos de acordo com as quebras realizadas. Foi proposta então uma classificação com base nas descobertas da etapa anterior e em seguida foi realizada uma análise do comportamento estatístico para cada quebra proposta. Posteriormente foi feita a montagem e validação de um modelo de filas representativo da situação atual do ICESP com auxílio do software Arena®. Com base no mesmo modelo foram propostas duas possíveis abordagens para resolução do problema de filas: aumento da capacidade ou diminuição do tempo médio de atendimento. As duas propostas foram simuladas no modelo desenvolvido e, após discutidos os resultados obtidos, aquela de maior impacto foi escolhida junto a uma proposta de implementação da mesma.
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ABNT
LIGUORI, Fernando Augusto. Modelagem, simulação e proposta de melhoria para os indicadores de fila para atendimento inicial no ICESP. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2019. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e94b9739-901d-4b55-9014-d54d7919748a/FernandoAugustoLiguori%20TCCPRO19.pdf. Acesso em: 18 abr. 2024. -
APA
Liguori, F. A. (2019). Modelagem, simulação e proposta de melhoria para os indicadores de fila para atendimento inicial no ICESP. (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e94b9739-901d-4b55-9014-d54d7919748a/FernandoAugustoLiguori%20TCCPRO19.pdf -
NLM
Liguori FA. Modelagem, simulação e proposta de melhoria para os indicadores de fila para atendimento inicial no ICESP. [Internet]. 2019 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e94b9739-901d-4b55-9014-d54d7919748a/FernandoAugustoLiguori%20TCCPRO19.pdf -
Vancouver
Liguori FA. Modelagem, simulação e proposta de melhoria para os indicadores de fila para atendimento inicial no ICESP. [Internet]. 2019 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e94b9739-901d-4b55-9014-d54d7919748a/FernandoAugustoLiguori%20TCCPRO19.pdf
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