Análise, identificação de melhorias, proposta de reestruturação e identificação de resultados obtidos em processos-chave de uma empresa de medicina diagnóstica. (2019)
- Authors:
- USP affiliated author: TOLEDO, LUIZA PIRANI DE AGUIAR - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: PROCESSO; NEGÓCIOS; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; SAÚDE
- Language: Português
- Abstract: Atualmente, o mercado de saúde privado brasileiro está inserido em cenário de mudanças, em que a medicina preventiva diagnóstica se torna mais relevante. Ademais, a competição aumenta devido às modificações na estrutura da cadeia de valor, com fusões, aquisições e verticalizações. Dessa forma, a manutenção da competitividade pelas organizações é cada vez mais desafiadora. Nesse sentido, a Empresa X (nome fictício), foco do estudo, vem investindo na preservação da sua vantagem competitiva, expandindo a presença no país e criando áreas corporativas de inteligência de dados. Então, mais especificamente, o trabalho é desenvolvido em uma dessas novas áreas, que tem grande contato com o corpo médico e está inserida na gestão da remuneração dos médicos de uma aquisição recente de outra empresa menor. Por ser uma área nova, com escopo novo, ainda tem processos-chave sem estruturação formalizada, trazendo ineficiência, maior probabilidade de erros e descontentamento de áreas clientes. Os objetivos do trabalho, dessa forma, são a análise, identificação de melhorias, proposta de reestruturação e identificação de resultados obtidos relacionados com dois processos-chave específicos da área - de remuneração médica e orçamentação. Para atingir esses objetivos, é realizada uma revisão bibliográfica dos temas principais, que englobam gestão da qualidade, técnicas para análise de negócios e orçamentação. Essa é a base teórica para a definição de uma metodologia sistemática de resolução de problemas, pautada nas oito etapas do Ciclo PDCA de Melhoria. Utilizando a metodologia, identifica-se os problemas, levanta-se a maior quantidade de informação sobre eles para poder buscar as causas principais, propor planos de ação e executá los. Então, verifica-se os resultados, padroniza-se as soluções e conclui-se as lições aprendidas. Com aimplementação de novas estruturas de processos, ferramentas e metodologias de cálculo, foi possível obter melhor desempenho nos processos-chave em questão, atingindo os objetivos.
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ABNT
TOLEDO, Luiza Pirani de Aguiar. Análise, identificação de melhorias, proposta de reestruturação e identificação de resultados obtidos em processos-chave de uma empresa de medicina diagnóstica. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2019. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ba227816-5953-4c64-a5b8-c50f959d7c1b/LuizaPiranideAguiarToledo%20TCCPRO.pdf. Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Toledo, L. P. de A. (2019). Análise, identificação de melhorias, proposta de reestruturação e identificação de resultados obtidos em processos-chave de uma empresa de medicina diagnóstica. (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ba227816-5953-4c64-a5b8-c50f959d7c1b/LuizaPiranideAguiarToledo%20TCCPRO.pdf -
NLM
Toledo LP de A. Análise, identificação de melhorias, proposta de reestruturação e identificação de resultados obtidos em processos-chave de uma empresa de medicina diagnóstica. [Internet]. 2019 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ba227816-5953-4c64-a5b8-c50f959d7c1b/LuizaPiranideAguiarToledo%20TCCPRO.pdf -
Vancouver
Toledo LP de A. Análise, identificação de melhorias, proposta de reestruturação e identificação de resultados obtidos em processos-chave de uma empresa de medicina diagnóstica. [Internet]. 2019 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ba227816-5953-4c64-a5b8-c50f959d7c1b/LuizaPiranideAguiarToledo%20TCCPRO.pdf
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