Otimizações para processos de aquisição de clientes em mídias digitais. (2020)
- Authors:
- USP affiliated author: POMPILIO, RODRIGO MAMMOCCI - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: PROCESSO; ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho tem como objetivo estudar métodos de otimizar o processo de aquisição de clientes em mídias digitais, através da aplicação de ferramentas e conceitos estudados no curso de Engenharia de Produção, com ênfase em qualidade. No contexto de transformação digital, faz-se necessário um estudo aprofundado do processo de integração das mídias digitais com a área de vendas das empresas. Dessa forma, o trabalho se propõe a fazer um estudo de caso de uma empresa fictícia nomeada Wasser Co. A empresa é inovadora em modelo de negócio, ao oferecer o plano de assinatura para seus produtos, em vez da simples venda. Com isso, a Wasser Co incrementa sua proposta de valor com serviços atrelados ao produto. Uma especificidade do modelo é que o primeiro contato com o cliente é exclusivamente digital, ou seja, não há produto físico em pontos de venda tradicionais. A partir do estudo de caso, pretende-se analisar o fluxo de aquisição de clientes, identificar os problemas de eficiência de custo e propor alterações que aumentem a produtividade do processo. A motivação do trabalho foi através da atuação profissional do autor como prestador de serviços de marketing digital para a empresa. O método de trabalho foi baseado no MASP (Metodologia de análise e solução de problemas), que consiste em oito etapas de abordagem a um problema. A primeira etapa do método é composta pela identificação do problema dentro do fluxo do cliente potencial na empresa. Em seguida, realiza-se a observação do processo e a análise diagnóstica para levantar as causas dos problemas de eficiência no fluxo de aquisição de clientes. Depois, estrutura-se um plano de ação para atacar causas e, finalmente, são realizadas as etapas finais de implementação, monitoramento e conclusão dos resultados obtidos.
- Imprenta:
-
ABNT
POMPILIO, Rodrigo Mammocci. Otimizações para processos de aquisição de clientes em mídias digitais. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2020. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/948bc2ac-1d0e-4eb9-bd52-c9fc02f09f45/RodrigoMammocciPompilio%20TCCPRO20.pdf. Acesso em: 26 abr. 2024. -
APA
Pompilio, R. M. (2020). Otimizações para processos de aquisição de clientes em mídias digitais. (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/948bc2ac-1d0e-4eb9-bd52-c9fc02f09f45/RodrigoMammocciPompilio%20TCCPRO20.pdf -
NLM
Pompilio RM. Otimizações para processos de aquisição de clientes em mídias digitais. [Internet]. 2020 ;[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/948bc2ac-1d0e-4eb9-bd52-c9fc02f09f45/RodrigoMammocciPompilio%20TCCPRO20.pdf -
Vancouver
Pompilio RM. Otimizações para processos de aquisição de clientes em mídias digitais. [Internet]. 2020 ;[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/948bc2ac-1d0e-4eb9-bd52-c9fc02f09f45/RodrigoMammocciPompilio%20TCCPRO20.pdf
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