Posicionamento estratégico e proposição de novo planejamento para um grande banco brasileiro em um contexto de incertezas. (2020)
- Authors:
- Autor USP: OLHER, CAMILA CESTONE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: VAREJO; CONSUMIDOR; BANCOS; DIGITALIZAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O mercado de banco de varejo brasileiro tem sofrido grandes mudanças na última década. Com o advento da digitalização, este mercado tem encarado a entrada de fintechs, que oferecem produtos e serviços alterativos, focados no conceito de Customer Experience. Considerando os mercados cada vez mais globais, investir na experiência do cliente é uma questão urgente para ganhar a fidelidade do consumidor. Além da competição intrínseca do setor, a pandemia do COVID-19 apresenta-se como mais um fator agravante para os bancos varejistas, que precisarão repensar seus produtos e serviços neste novo contexto. O projeto realizado tem como objetivo analisar o posicionamento estratégico do Banco C, grande banco varejista brasileiro, e formular um novo planejamento e priorizações estratégicas para enfrentar os desafios descritos. Para executar essa análise, buscou-se entender, no primeiro momento, o ambiente em que a empresa está inserida e, no segundo momento, a estrutura estratégica atual do Banco C, sendo aplicadas teorias como Forças de Porter, competências essenciais, análise SWOT e outros conceitos. A partir das análises realizadas, foi possível listar os principais problemas do Banco C, bem como propor alternativas de soluções para endereçar cada um dos problemas. Com base nas alternativas apresentadas, realizou-se um procedimento de priorização de soluções, a partir do método AHP. Definidas as propostas de soluções para cada um dos problemas, foi detalhado um plano de ação para todas as alternativas a ser implementado a partir do segundo semestre de 2020 pelo Banco C, destacando-se as principais áreas responsáveis, prazos e indicadores de desempenho.
- Imprenta:
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ABNT
PLHER, Camila Cestone. Posicionamento estratégico e proposição de novo planejamento para um grande banco brasileiro em um contexto de incertezas. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2020. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ca3d1297-c2c5-47fc-9067-61f892e6f2ce/CamilaCestoneOlher%20TCCPRO20.pdf. Acesso em: 19 mar. 2025. -
APA
Plher, C. C. (2020). Posicionamento estratégico e proposição de novo planejamento para um grande banco brasileiro em um contexto de incertezas. (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ca3d1297-c2c5-47fc-9067-61f892e6f2ce/CamilaCestoneOlher%20TCCPRO20.pdf -
NLM
Plher CC. Posicionamento estratégico e proposição de novo planejamento para um grande banco brasileiro em um contexto de incertezas. [Internet]. 2020 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ca3d1297-c2c5-47fc-9067-61f892e6f2ce/CamilaCestoneOlher%20TCCPRO20.pdf -
Vancouver
Plher CC. Posicionamento estratégico e proposição de novo planejamento para um grande banco brasileiro em um contexto de incertezas. [Internet]. 2020 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ca3d1297-c2c5-47fc-9067-61f892e6f2ce/CamilaCestoneOlher%20TCCPRO20.pdf
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