Implicações práticas do design de serviços em um serviço de teleconsultas médicas (2020)
- Authors:
- Autor USP: MARCHI, RODRIGO TARTUCE GOMES DE - EESC
- Unidade: EESC
- Subjects: SERVIÇOS; TELEMEDICINA; DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
- Keywords: Melhoria de serviços; Pesquisa aplicada
- Language: Português
- Abstract: O objetivo deste trabalho é explorar os conhecimentos da área de design de serviços existente na literatura e extrapolar sua teoria para o campo prático na área da saúde. Inicialmente, são introduzidos os conceitos fundamentais relacionados ao tema, como definições, princípios, metodologias e ferramentas encontradas na teoria de design de serviços. Em seguida, foi conduzida uma pesquisa aplicada com técnicas de estudo de caso único com caráter exploratório, sendo a coleta de dados realizada principalmente por meio de entrevistas e fóruns. A pesquisa buscou mapear pontos de melhoria em um serviço de teleconsultas médicas, através das ferramentas do design de serviços, em especial o Information Service Blueprint (ISB), para, logo após, construir propostas de melhoria aos pontos encontrados. A partir do mapeamento realizado e embasamento proporcionado pela teoria de design de serviços, foi possível encontrar trinta pontos de melhoria entre as três fases do serviço: Préconsulta, consulta e pós-consulta relacionados à usabilidade, quebra de dados, falha do sistema, comunicação e duração do serviço. As oportunidades de melhoria resultaram, em seguida, na estruturação de nove testes de hipótese de solução ao serviço propostos de acordo com técnicas da área de desenvolvimento de software ágil.
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2020
-
ABNT
MARCHI, Rodrigo Tartuce Gomes de. Implicações práticas do design de serviços em um serviço de teleconsultas médicas. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2020. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0535b295-f44d-41e1-aef2-e904ae0665da/Marchi_RodrigoTartuceGomes_tcc.pdf. Acesso em: 20 mar. 2025. -
APA
Marchi, R. T. G. de. (2020). Implicações práticas do design de serviços em um serviço de teleconsultas médicas (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0535b295-f44d-41e1-aef2-e904ae0665da/Marchi_RodrigoTartuceGomes_tcc.pdf -
NLM
Marchi RTG de. Implicações práticas do design de serviços em um serviço de teleconsultas médicas [Internet]. 2020 ;[citado 2025 mar. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0535b295-f44d-41e1-aef2-e904ae0665da/Marchi_RodrigoTartuceGomes_tcc.pdf -
Vancouver
Marchi RTG de. Implicações práticas do design de serviços em um serviço de teleconsultas médicas [Internet]. 2020 ;[citado 2025 mar. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0535b295-f44d-41e1-aef2-e904ae0665da/Marchi_RodrigoTartuceGomes_tcc.pdf
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