Revisão bibliográfica sistemática de casos de aplicação do BPM em organizações públicas (2020)
- Authors:
- USP affiliated author: MARCICO, BEATRIZ - EESC
- School: EESC
- Subjects: NEGÓCIOS; SETOR PÚBLICO
- Keywords: Business Process Management.; Fatores de sucesso.; Melhoria.
- Language: Português
- Abstract: Uma organização estruturada por vários processos traz consigo grande complexidade no gerenciamento dos seus processos de forma integrada, por isso é importante estabelecer uma abordagem de gerenciamento que seja adequada para suportar sistemas complexos, como o BPM – Business Process Management (gerenciamento de processos de negócio). Esta abordagem é muito difundida no setor privado, porém ainda há muito o que ser explorado na literatura acadêmica em relação a aplicação do BPM em setores públicos. Este trabalho tem como objetivo trazer uma análise do estado da arte da aplicação do BPM em instituições do setor público, identificando as principais melhorias obtidas e os principais fatores que devem ser considerados para uma aplicação de sucesso. Através da realização de uma Revisão Bibliográfica Sistemática, foi possível analisar quinze casos de aplicação do BPM em instituições públicas identificando como principais melhorias obtidas com a aplicação a obtenção do conhecimento e documentação de todos os processos da instituição de forma clara, a identificação de importantes necessidades de melhoria da instituição analisada e a definição clara de responsáveis pelos processos. Como principais fatores de sucesso foi possível identificar que é necessário planejar um sistema para mensurar a performance da aplicação do BPM, garantir envolvimento dos stakeholders e garantir que a instituição esteja aberta a mudanças.
- Imprenta:
- Place of publication: São Carlos
- Date published: 2020
-
ABNT
MARCICO, Beatriz. Revisão bibliográfica sistemática de casos de aplicação do BPM em organizações públicas. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2020. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/384981d5-a596-44c6-b9d1-1c772e89b73a/Marcico_Beatriz_tcc.pdf. Acesso em: 25 abr. 2024. -
APA
Marcico, B. (2020). Revisão bibliográfica sistemática de casos de aplicação do BPM em organizações públicas (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/384981d5-a596-44c6-b9d1-1c772e89b73a/Marcico_Beatriz_tcc.pdf -
NLM
Marcico B. Revisão bibliográfica sistemática de casos de aplicação do BPM em organizações públicas [Internet]. 2020 ;[citado 2024 abr. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/384981d5-a596-44c6-b9d1-1c772e89b73a/Marcico_Beatriz_tcc.pdf -
Vancouver
Marcico B. Revisão bibliográfica sistemática de casos de aplicação do BPM em organizações públicas [Internet]. 2020 ;[citado 2024 abr. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/384981d5-a596-44c6-b9d1-1c772e89b73a/Marcico_Beatriz_tcc.pdf
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