Análise da retenção de clientes em uma startup da indústria alimentícia (2017)
- Authors:
- Autor USP: ICHIKAWA, DANIELA YURI - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; SERVIÇO AO CLIENTE; GESTÃO POR PROCESSOS; CONTROLE DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho tem como objetivo fazer uma análise da retenção de consumidores em uma startup da indústria alimentícia. A empresa nasceu em 2015 e, desde então, procura oferecer uma alimentação prática e saudável aos seus clientes. Apesar de ter muitos registros na literatura dos benefícios de possuir clientes fiéis a sua marca, esse assunto ainda é pouco explorado na empresa em questão. A startup apresenta certa deficiência no relacionamento com os consumidores, sendo que ela raramente coletou opiniões deles ao longo desses dois anos, impossibilitando entender a experiência do cliente com a marca e quais as necessidades que eles possuem. Este trabalho, portanto, realizou uma pesquisa quantitativa para ter um conhecimento melhor de quem é o cliente da empresa, qual seu perfil e o que ele busca ao comprar os produtos. Posteriormente, foi feita uma pesquisa qualitativa para entender a razão pela qual a maioria dos clientes não voltava a adquirir as comidas congeladas. Para a escolha dos participantes dessa pesquisa, foi feita uma segmentação da base de clientes com intuito de encontrar aqueles que não se engajaram com a marca. Feito isso, os dados foram analisados e foi proposto e desenvolvido a solução que melhor se enquadrava nas necessidades tanto dos consumidores quanto da empresa.
- Imprenta:
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ABNT
ICHIKAWA, Daniela Yuri. Análise da retenção de clientes em uma startup da indústria alimentícia. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2017. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6d29745d-132c-4079-ba90-d11ff31c9c4b/DanielaYuriIchikawa%20TCCPRO17.pdf. Acesso em: 28 mar. 2025. -
APA
Ichikawa, D. Y. (2017). Análise da retenção de clientes em uma startup da indústria alimentícia (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6d29745d-132c-4079-ba90-d11ff31c9c4b/DanielaYuriIchikawa%20TCCPRO17.pdf -
NLM
Ichikawa DY. Análise da retenção de clientes em uma startup da indústria alimentícia [Internet]. 2017 ;[citado 2025 mar. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6d29745d-132c-4079-ba90-d11ff31c9c4b/DanielaYuriIchikawa%20TCCPRO17.pdf -
Vancouver
Ichikawa DY. Análise da retenção de clientes em uma startup da indústria alimentícia [Internet]. 2017 ;[citado 2025 mar. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6d29745d-132c-4079-ba90-d11ff31c9c4b/DanielaYuriIchikawa%20TCCPRO17.pdf
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