Análise da retenção de clientes em uma startup da indústria alimentícia (2017)
- Authors:
- USP affiliated author: ICHIKAWA, DANIELA YURI - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; SERVIÇO AO CLIENTE; GESTÃO POR PROCESSOS; CONTROLE DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho tem como objetivo fazer uma análise da retenção de consumidores em uma startup da indústria alimentícia. A empresa nasceu em 2015 e, desde então, procura oferecer uma alimentação prática e saudável aos seus clientes. Apesar de ter muitos registros na literatura dos benefícios de possuir clientes fiéis a sua marca, esse assunto ainda é pouco explorado na empresa em questão. A startup apresenta certa deficiência no relacionamento com os consumidores, sendo que ela raramente coletou opiniões deles ao longo desses dois anos, impossibilitando entender a experiência do cliente com a marca e quais as necessidades que eles possuem. Este trabalho, portanto, realizou uma pesquisa quantitativa para ter um conhecimento melhor de quem é o cliente da empresa, qual seu perfil e o que ele busca ao comprar os produtos. Posteriormente, foi feita uma pesquisa qualitativa para entender a razão pela qual a maioria dos clientes não voltava a adquirir as comidas congeladas. Para a escolha dos participantes dessa pesquisa, foi feita uma segmentação da base de clientes com intuito de encontrar aqueles que não se engajaram com a marca. Feito isso, os dados foram analisados e foi proposto e desenvolvido a solução que melhor se enquadrava nas necessidades tanto dos consumidores quanto da empresa.
- Imprenta:
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ABNT
ICHIKAWA, Daniela Yuri. Análise da retenção de clientes em uma startup da indústria alimentícia. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2017. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6d29745d-132c-4079-ba90-d11ff31c9c4b/DanielaYuriIchikawa%20TCCPRO17.pdf. Acesso em: 29 mar. 2024. -
APA
Ichikawa, D. Y. (2017). Análise da retenção de clientes em uma startup da indústria alimentícia (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6d29745d-132c-4079-ba90-d11ff31c9c4b/DanielaYuriIchikawa%20TCCPRO17.pdf -
NLM
Ichikawa DY. Análise da retenção de clientes em uma startup da indústria alimentícia [Internet]. 2017 ;[citado 2024 mar. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6d29745d-132c-4079-ba90-d11ff31c9c4b/DanielaYuriIchikawa%20TCCPRO17.pdf -
Vancouver
Ichikawa DY. Análise da retenção de clientes em uma startup da indústria alimentícia [Internet]. 2017 ;[citado 2024 mar. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6d29745d-132c-4079-ba90-d11ff31c9c4b/DanielaYuriIchikawa%20TCCPRO17.pdf
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