Mapeamento e melhoria de processos em uma instituição financeira (2016)
- Authors:
- Autor USP: OLIVEIRA, PAULO MACHADO DE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: CONTROLE DA QUALIDADE; GESTÃO POR PROCESSOS
- Language: Português
- Abstract: O setor de serviços corresponde hoje a mais de 60% do PIB e tem se mantido nesse patamar há pelo menos 10 anos. A diversidade e a eficiência do setor pressionam as empresas e os profissionais a aperfeiçoar suas entregas constantemente. Entretanto, muitas vezes foca-se mais na entrega final ao cliente do que na melhoria dos processos, acarretando aumento de custos e perda de margem. A empresa em estudo está integrada ao setor de serviços, mais especificamente ao de serviços financeiros, opera grandes montantes de capital diariamente e possui numerosas e complexas operações que sustentam os serviços prestados. Para dar suporte a essas operações, muitas gerências estão dedicadas ao fluxo de informações dos produtos negociados. Atualmente esse fluxo apresenta problemas relacionados a duplicidade de informações, ocorrência de erros de cálculos e perda de informações no meio do processo, que acarretam lentidão nas análises, indefinição de responsabilidades e piora dos indicadores de eficiência. Tendo este cenário em mãos, o presente trabalho tem como objetivo mapear, avaliar e aperfeiçoar o fluxo de processos, do fechamento mensal, da instituição financeira em estudo, valendo-se de uma proposta de utilização conjunta do mapeamento de processos e da seleção dos processos críticos com as técnicas de gestão da qualidade. Para atingir tal objetivo foram utilizadas as técnicas FTA, com o objetivo de mapear as causas raiz das falhas de processo, e FMEA para classificar as falhas e elaborar planos de ação. É estimado que o trabalho traga ganho de sinergia entre a gerência e seus fornecedores, aumento de eficiência dos controles, redução de erros operacionais e agilidade no fechamento mensal.
- Imprenta:
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ABNT
OLIVEIRA, Paulo Machado de. Mapeamento e melhoria de processos em uma instituição financeira. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/eeee5597-75a2-4e82-ac27-bd8f94541db9/PauloMachadodeOliveira%20TCCPRO16.pdf. Acesso em: 18 mar. 2025. -
APA
Oliveira, P. M. de. (2016). Mapeamento e melhoria de processos em uma instituição financeira (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/eeee5597-75a2-4e82-ac27-bd8f94541db9/PauloMachadodeOliveira%20TCCPRO16.pdf -
NLM
Oliveira PM de. Mapeamento e melhoria de processos em uma instituição financeira [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/eeee5597-75a2-4e82-ac27-bd8f94541db9/PauloMachadodeOliveira%20TCCPRO16.pdf -
Vancouver
Oliveira PM de. Mapeamento e melhoria de processos em uma instituição financeira [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/eeee5597-75a2-4e82-ac27-bd8f94541db9/PauloMachadodeOliveira%20TCCPRO16.pdf
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