Implementação de indicador de qualidade em uma plataforma de dois lados (2016)
- Authors:
- Autor USP: MIZUSHIMA, ELISEU - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Atualmente, os feedbacks dos clientes são um ponto-chave para mensurar sua satisfação e buscar maneiras de alterar processos, produtos e serviços de modo a atender suas expectativas. Em um ambiente altamente competitivo e globalizado, mensurar a satisfação do cliente vem se tornando uma prioridade. E, para tal, há uma busca por um método que seja eficaz e atenda às necessidades da empresa. O presente trabalho foi realizado em uma empresa que atua como uma plataforma de dois lados, em que há dois grupos de usuários (clientes e floriculturas). Nesse caso, a busca pela satisfação do cliente é ainda mais acentuada dada a interdependência das demandas, de modo que é necessário para a plataforma manter a base de clientes estável ou em crescimento para atrair o grupo do lado oposto (floriculturas). O presente trabalho levantou alguns métodos de pesquisa de satisfação e selecionou o Net Promoter Score como indicador que se adequa às necessidades que a empresa apresenta. Através da uma metodologia de entendimento da situação atual, coleta de dados e análise dos resultados, buscou-se determinar as causas para as reclamações mais recorrentes dos clientes através de ferramentas de contabilidade, de estatística, de qualidade e de gerenciamento de processos para, por fim, propor melhorias para o processo vigente.
- Imprenta:
-
ABNT
MIZUSHIMA, Eliseu. Implementação de indicador de qualidade em uma plataforma de dois lados. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8a59f968-616f-48be-a43b-1090d6fdd592/EliseuMizushima%20TCCPRO16.pdf. Acesso em: 23 mar. 2025. -
APA
Mizushima, E. (2016). Implementação de indicador de qualidade em uma plataforma de dois lados (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8a59f968-616f-48be-a43b-1090d6fdd592/EliseuMizushima%20TCCPRO16.pdf -
NLM
Mizushima E. Implementação de indicador de qualidade em uma plataforma de dois lados [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8a59f968-616f-48be-a43b-1090d6fdd592/EliseuMizushima%20TCCPRO16.pdf -
Vancouver
Mizushima E. Implementação de indicador de qualidade em uma plataforma de dois lados [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8a59f968-616f-48be-a43b-1090d6fdd592/EliseuMizushima%20TCCPRO16.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
EliseuMizushima TCCPRO16.... | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
