Estudo completo embasado nas ferramentas da qualidade para adequação à norma ABNT NBR ISO 9001 : 2015 no setor DFMA/contratos (Departamento de administração de materiais gestão de contratos) da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos CPTM (2016)
- Authors:
- Autor USP: SANTO, RAFAEL BIEMMI ESPIRITO - EP
- Unidade: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS; TRANSPORTE PÚBLICO
- Language: Português
- Abstract: O objetivo deste trabalho é realizar um estudo no setor DFMA/Contratos (Gestão de Contratos) da CPTM (Companhia Paulista de Trens Metropolitanos) apontando todas as não conformidades para obtenção do selo internacional de qualidade promovido pela ABNT NBR ISSO 9001 em sua última versão, a de 2015. O estudo será aplicado em uma situação real com o intuito de regularizar algumas não conformidades encontradas ao longo do desenvolvimento do estudo. Dessa forma, serão aplicados conceitos e ferramentas da qualidade, tais como: Tempestade de ideias, 6M’s, Diagrama de Ishikawa, Análise FOFA, Fluxogramas e Matriz de Riscos. As não conformidades que tiverem prazo de regularização não condizente com a conclusão deste estudo, não serão abordadas a fim de tornar o estudo mais objetivo. Serão abordados conceitos pertinentes às adequações também para melhor entendimento do estudo realizado. O sucesso deste trabalho, além de possibilitar mapeamento das não conformidades e preparar o material para futura adequação à Norma ABNT ISSO 9001:2015, também capacitará o profissional responsável pelo estudo ao papel de auditor interno ISSO 9001. Em suma, este estudo tem por objetivo também, servir como projeto piloto em área delimitada, para posterior ampla aplicação na companhia, elevando o status da CPTM perante a população no que tange à qualidade percebida no transporte público.
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ABNT
SANTO, Rafael Biemmi Espirito. Estudo completo embasado nas ferramentas da qualidade para adequação à norma ABNT NBR ISO 9001 : 2015 no setor DFMA/contratos (Departamento de administração de materiais gestão de contratos) da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos CPTM. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9b981a93-3443-46da-9696-7cf8394045df/RAFAEL%20BIEMMI%20ESPIRITO%20SANTO.pdf. Acesso em: 19 mar. 2025. -
APA
Santo, R. B. E. (2016). Estudo completo embasado nas ferramentas da qualidade para adequação à norma ABNT NBR ISO 9001 : 2015 no setor DFMA/contratos (Departamento de administração de materiais gestão de contratos) da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos CPTM (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9b981a93-3443-46da-9696-7cf8394045df/RAFAEL%20BIEMMI%20ESPIRITO%20SANTO.pdf -
NLM
Santo RBE. Estudo completo embasado nas ferramentas da qualidade para adequação à norma ABNT NBR ISO 9001 : 2015 no setor DFMA/contratos (Departamento de administração de materiais gestão de contratos) da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos CPTM [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9b981a93-3443-46da-9696-7cf8394045df/RAFAEL%20BIEMMI%20ESPIRITO%20SANTO.pdf -
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Santo RBE. Estudo completo embasado nas ferramentas da qualidade para adequação à norma ABNT NBR ISO 9001 : 2015 no setor DFMA/contratos (Departamento de administração de materiais gestão de contratos) da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos CPTM [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9b981a93-3443-46da-9696-7cf8394045df/RAFAEL%20BIEMMI%20ESPIRITO%20SANTO.pdf
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