Utilização de metodologias e ferramentas da qualidade em um processo de uma empresa do ramo audiovisual (2016)
- Authors:
- Autor USP: SOUZA, DIEGO ARMANDO DE - EP
- Unidade: EP
- Subjects: MULTIMEIOS; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; SERVIÇOS
- Language: Português
- Abstract: O desenvolvimento deste trabalho tem como objetivo a aplicação dos conceitos da qualidade em uma empresa prestadora de serviços no ramo audiovisual. Devido à forte concorrência e a necessidade de se manter no mercado, às empresas vem buscando novas estratégias de negócios. Dentre elas pode citar o maior foco das empresas em seus negócios principais e nas atividades que são realmente a essência do seu negócio. Desta forma, o presente trabalho tem como foco no estudo aprofundado no principal processo da empresa chamado “contratação e realização de um evento audiovisual”. A fim de esclarecer pontos sobre o tema, é dedicado um capítulo sobre o resumo da literatura, em que são abordadas as atividades do setor, conceitos da gestão da qualidade de serviços, metodologias e ferramentas da qualidade. Para validar as teorias estudadas, é apresentado um estudo de caso, em que são analisados todos os aspectos referentes ao processo estudado, nos quais são abordados o uso da gestão da qualidade em serviços, como ciclo de serviços, momentos da verdade e 5 gaps; também são utilizadas a metodologia Seis Sigma em junção com o DMAIC e ferramentas da qualidade como gráfico de Pareto, gráfico de causa e efeito, brainstorming, custos da qualidade e QFD (Quality Function Deployment). Ao final será feita uma conclusão sobre todas as análises, ações e os resultados alcançados.
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ABNT
SOUZA, Diego Armando de. Utilização de metodologias e ferramentas da qualidade em um processo de uma empresa do ramo audiovisual. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d2f2bcc8-1de1-417a-83b9-a824bfcca41d/Diego%20Armando%20de%20Souza.pdf. Acesso em: 15 mar. 2025. -
APA
Souza, D. A. de. (2016). Utilização de metodologias e ferramentas da qualidade em um processo de uma empresa do ramo audiovisual (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d2f2bcc8-1de1-417a-83b9-a824bfcca41d/Diego%20Armando%20de%20Souza.pdf -
NLM
Souza DA de. Utilização de metodologias e ferramentas da qualidade em um processo de uma empresa do ramo audiovisual [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d2f2bcc8-1de1-417a-83b9-a824bfcca41d/Diego%20Armando%20de%20Souza.pdf -
Vancouver
Souza DA de. Utilização de metodologias e ferramentas da qualidade em um processo de uma empresa do ramo audiovisual [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d2f2bcc8-1de1-417a-83b9-a824bfcca41d/Diego%20Armando%20de%20Souza.pdf
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