A importância do gerenciamento da rotina de trabalho do dia a dia para qualidade dos serviços (2016)
- Authors:
- Autor USP: Porto, Jaqueline Lisa Dias -
- Subjects: EMPRESAS NÃO LUCRATIVAS; QUALIDADE DO PROCESSO; ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
- Language: Português
- Abstract: Com o passar dos anos, as organizações sem fins lucrativos estão ganhando maior espaço na sociedade. Com a concorrência cada vez mais acirrada entre as fundações, clientes e financiadores, torna-se mais exigentes quanto à qualidade nos serviços, fazendo com que estas busquem alternativas para se tornarem competitivas, a fim de garantirem sua sobrevivência. Diante desta situação, o Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia (GRD) apresenta uma metodologia eficaz para atingir os objetivos, focando na padronização dos processos para redução de anomalias e no monitoramento dos processos para assegurar os níveis de qualidade e produtividade, através do cumprimento das metas propostas e na melhoria contínua dos processos. O presente estudo tem como objetivo propor a implantação do GRD no setor de Administração de Projetos (ADP) da Fundação de Apoio a uma Universidade Estadual. Para atingir os objetivos propostos, o estudo foi desenvolvido por meio de uma pesquisa exploratória bibliográfica, contextualizando o tema e procurando salientar a relevância da aplicação do método para excelência do negócio e um estudo de caso em que foram aplicadas ferramentas da qualidade selecionadas para uma correta e eficiente aplicação de GRD. A pesquisa constatou que a aplicação de GRD garante o grau de qualidade exigido no atendimento das necessidades dos clientes.
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ABNT
PORTO, Jaqueline Lisa Dias. A importância do gerenciamento da rotina de trabalho do dia a dia para qualidade dos serviços. . São Paulo: PECE. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/12d32e01-04ac-4500-a39b-cb6de7b798dd/JAQUELINE%20LISA%20DIAS%20PORTO.pdf. Acesso em: 26 dez. 2025. , 2016 -
APA
Porto, J. L. D. (2016). A importância do gerenciamento da rotina de trabalho do dia a dia para qualidade dos serviços. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: PECE. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/12d32e01-04ac-4500-a39b-cb6de7b798dd/JAQUELINE%20LISA%20DIAS%20PORTO.pdf -
NLM
Porto JLD. A importância do gerenciamento da rotina de trabalho do dia a dia para qualidade dos serviços [Internet]. 2016 ;[citado 2025 dez. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/12d32e01-04ac-4500-a39b-cb6de7b798dd/JAQUELINE%20LISA%20DIAS%20PORTO.pdf -
Vancouver
Porto JLD. A importância do gerenciamento da rotina de trabalho do dia a dia para qualidade dos serviços [Internet]. 2016 ;[citado 2025 dez. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/12d32e01-04ac-4500-a39b-cb6de7b798dd/JAQUELINE%20LISA%20DIAS%20PORTO.pdf - Estimativa do topo rochoso de embasamento de parte da Bacia de São Paulo por krigagem de resíduos
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