Gestão da qualidade da assistência técnica no atendimento ao cliente externo no setor textil (2016)
- Authors:
- Autor USP: CALLEGARETTI, RENATO - EP
- Unidade: EP
- Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE; ASSISTÊNCIA TÉCNICA; QUALIDADE DE PRODUTOS AO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: O mundo vem passando por muitas mudanças, em todos os setores da economia, sociedade, tecnologia, além do crescimento populacional que tem transformado o mercado de produtos e serviços cada vez mais competitivo. Assim para que as organizações possam vencer a competição e garantir resultados positivos, as empresas buscam como ferramenta principal a qualidade de seus serviços e atendimento aos clientes. O setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial e devido a isso o seu principal desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus clientes, pois a cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos produtos e serviços recebidos, visando maximizar a eficiência produtiva e minimizar perdas e retrabalhos. Este estudo tem como objetivo geral analisar a qualidade do atendimento oferecido pelo departamento de assistência técnica da Vicunha Têxtil S/A, tendo como objetivos específicos: Discutir a importância da qualidade no atendimento ao cliente antes da venda e pós venda e levantar o nível da satisfação dos clientes e identificar os pontos negativos para buscar e aplicar melhorias junto à fábrica (Desenvolvimento de Produtos, Produção e Controle de Qualidade). Durante o planejamento do estudo com, o objetivo de se aprofundar na determinação do tema e resolver quais são as questões relevantes para a Vicunha Têxtil S/A aproximar-se da excelência no atendimento do departamento de assistência técnica ao cliente e adquirir vantagem competitiva, as primeiras pesquisas levantaram a hipótese de que, para o departamento de assistência técnica alcançar a qualidade no atendimento ao cliente, é necessário que as expectativas do cliente sejam alcançadas.
- Imprenta:
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ABNT
CALLEGARETTI, Renato. Gestão da qualidade da assistência técnica no atendimento ao cliente externo no setor textil. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6e4074ea-ad24-4f11-82a3-b963a0e8af48/Renato%20Callegaretti%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 19 mar. 2025. -
APA
Callegaretti, R. (2016). Gestão da qualidade da assistência técnica no atendimento ao cliente externo no setor textil (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6e4074ea-ad24-4f11-82a3-b963a0e8af48/Renato%20Callegaretti%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Callegaretti R. Gestão da qualidade da assistência técnica no atendimento ao cliente externo no setor textil [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6e4074ea-ad24-4f11-82a3-b963a0e8af48/Renato%20Callegaretti%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Callegaretti R. Gestão da qualidade da assistência técnica no atendimento ao cliente externo no setor textil [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6e4074ea-ad24-4f11-82a3-b963a0e8af48/Renato%20Callegaretti%20%28%20MBA%20%29.pdf
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Renato Callegaretti ( MBA... | Direct link |
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