A implantação das ferramentas da qualidade na análise de falhas dos setores de serviços prestados ao cliente (2016)
- Authors:
- USP affiliated author: RODRIGUES, GABRIELA PERES - EP
- School: EP
- Subjects: QUALIDADE DO PROCESSO; INDICADORES DE QUALIDADE; SERVIÇO AO CLIENTE; LOGÍSTICA
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho tem como objetivo abordar a importância da análise de falhas dos processos do setor de suporte interno aos clientes para a imagem de uma empresa multinacional do setor de especialidades químicas. Foi avaliada a utilização de um indicador da qualidade utilizado globalmente pela empresa coma finalidade de controlar, mapear e reduzir as falhas visando a excelência operacional. Utilizando as ferramentas de Lean Seis Sigma, Diagrama de Ishikawa, FMEA, Diagrama de Pareto, Brainstorming, fluxograma de processo, matriz esforço-benefício entre outros, desenvolveremos um projeto para melhoria dos processos e redução dos riscos.
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ABNT
RODRIGUES, Gabriela Peres. A implantação das ferramentas da qualidade na análise de falhas dos setores de serviços prestados ao cliente. . São Paulo: PECE. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8e14a9f1-d9fb-48c6-ade9-e11b8e70e3ce/Gabriela%20Peres%20Rodrigues.pdf. Acesso em: 29 mar. 2024. , 2016 -
APA
Rodrigues, G. P. (2016). A implantação das ferramentas da qualidade na análise de falhas dos setores de serviços prestados ao cliente. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: PECE. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8e14a9f1-d9fb-48c6-ade9-e11b8e70e3ce/Gabriela%20Peres%20Rodrigues.pdf -
NLM
Rodrigues GP. A implantação das ferramentas da qualidade na análise de falhas dos setores de serviços prestados ao cliente [Internet]. 2016 ;[citado 2024 mar. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8e14a9f1-d9fb-48c6-ade9-e11b8e70e3ce/Gabriela%20Peres%20Rodrigues.pdf -
Vancouver
Rodrigues GP. A implantação das ferramentas da qualidade na análise de falhas dos setores de serviços prestados ao cliente [Internet]. 2016 ;[citado 2024 mar. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8e14a9f1-d9fb-48c6-ade9-e11b8e70e3ce/Gabriela%20Peres%20Rodrigues.pdf
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Gabriela Peres Rodrigues.... | Direct link |
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