A implantação das ferramentas da qualidade na análise de falhas dos setores de serviços prestados ao cliente (2016)
- Authors:
- Autor USP: RODRIGUES, GABRIELA PERES - EP
- Unidade: EP
- Subjects: QUALIDADE DO PROCESSO; INDICADORES DE QUALIDADE; SERVIÇO AO CLIENTE; LOGÍSTICA
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho tem como objetivo abordar a importância da análise de falhas dos processos do setor de suporte interno aos clientes para a imagem de uma empresa multinacional do setor de especialidades químicas. Foi avaliada a utilização de um indicador da qualidade utilizado globalmente pela empresa coma finalidade de controlar, mapear e reduzir as falhas visando a excelência operacional. Utilizando as ferramentas de Lean Seis Sigma, Diagrama de Ishikawa, FMEA, Diagrama de Pareto, Brainstorming, fluxograma de processo, matriz esforço-benefício entre outros, desenvolveremos um projeto para melhoria dos processos e redução dos riscos.
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ABNT
RODRIGUES, Gabriela Peres. A implantação das ferramentas da qualidade na análise de falhas dos setores de serviços prestados ao cliente. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8e14a9f1-d9fb-48c6-ade9-e11b8e70e3ce/Gabriela%20Peres%20Rodrigues.pdf. Acesso em: 19 mar. 2025. -
APA
Rodrigues, G. P. (2016). A implantação das ferramentas da qualidade na análise de falhas dos setores de serviços prestados ao cliente (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8e14a9f1-d9fb-48c6-ade9-e11b8e70e3ce/Gabriela%20Peres%20Rodrigues.pdf -
NLM
Rodrigues GP. A implantação das ferramentas da qualidade na análise de falhas dos setores de serviços prestados ao cliente [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8e14a9f1-d9fb-48c6-ade9-e11b8e70e3ce/Gabriela%20Peres%20Rodrigues.pdf -
Vancouver
Rodrigues GP. A implantação das ferramentas da qualidade na análise de falhas dos setores de serviços prestados ao cliente [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8e14a9f1-d9fb-48c6-ade9-e11b8e70e3ce/Gabriela%20Peres%20Rodrigues.pdf
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Gabriela Peres Rodrigues.... | Direct link |
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