Reclamações de consumidores finais a estabelecimentos varejistas de comércio virtual - qual o tamanho desse problema e como solucioná-lo? (2016)
- Authors:
- Autor USP: TOJO, HENRIQUE NICODEMO - EP
- Unidade: EP
- Subjects: CONSUMIDOR; COMÉRCIO ELETRÔNICO; EMPRESAS; INDICADORES DE PRODUTIVIDADE
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho visa, num primeiro momento, por meio de dados estatísticos divulgados publicamente e aqui compilados, expor o quão representativo tem sido o problema das reclamações de consumidores finais aos estabelecimentos varejistas de comércio virtual (e- commerce) no âmbito nacional. Posteriormente, com o problema segmentado no setor, foi selecionado um caso que será alvo deste estudo para que se consiga segmentar ainda mais o problema a uma organização possibilitando, deste modo, a estruturação de propostas de soluções aos problemas expostos. A empresa aqui batizada de E-commerce SA embasará o estudo de caso. Tal organização, acompanhando o que vem ocorrendo no seu setor, vem conquistando elevados índices de crescimento nos últimos anos, porém tem visto crescer um problema em paralelo à elevação de suas receitas: as reclamações de consumidores finais e os impactos negativos que seus custos, bastante significativos, têm causado às áreas operacionais e mesmo a áreas de apoio, além de outros impactos que serão relatados no decorrer deste trabalho. O plano de ação proposto teve a sua viabilidade econômica detalhada e os resultados esperados são suficientemente bons para atingir o desempenho sustentável da organização.
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ABNT
TOJO, Henrique Nicodemo. Reclamações de consumidores finais a estabelecimentos varejistas de comércio virtual - qual o tamanho desse problema e como solucioná-lo?. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4ef615f8-17ee-417f-9f31-9949a9b63f2a/Henrique%20Nicodemo%20Tojo.pdf. Acesso em: 17 mar. 2025. -
APA
Tojo, H. N. (2016). Reclamações de consumidores finais a estabelecimentos varejistas de comércio virtual - qual o tamanho desse problema e como solucioná-lo? (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4ef615f8-17ee-417f-9f31-9949a9b63f2a/Henrique%20Nicodemo%20Tojo.pdf -
NLM
Tojo HN. Reclamações de consumidores finais a estabelecimentos varejistas de comércio virtual - qual o tamanho desse problema e como solucioná-lo? [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4ef615f8-17ee-417f-9f31-9949a9b63f2a/Henrique%20Nicodemo%20Tojo.pdf -
Vancouver
Tojo HN. Reclamações de consumidores finais a estabelecimentos varejistas de comércio virtual - qual o tamanho desse problema e como solucioná-lo? [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4ef615f8-17ee-417f-9f31-9949a9b63f2a/Henrique%20Nicodemo%20Tojo.pdf
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