Análise da real qualidade dos processos e produtos provenientes de construtoras prediais brasileiras certificadas pela ABNT NBR ISO 9001:2008 (2016)
- Authors:
- Autor USP: CECARA, FELIPE GARCIA - EP
- Unidade: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; GARANTIA DA QUALIDADE; CONSTRUÇÃO CIVIL; QUALIDADE DO PROCESSO
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho tem como foco a avaliação dos processos e produtos produzidos por Empresas Brasileiras da Construção Civil, sejam Construtoras ou Incorporadoras, certificadas externamente pela ABNT NBR ISO 9001:2008, e cujo Sistema de Gestão não se encontra aderido e implementado de maneira eficaz e satisfatória. O que se tem visto nos últimos anos é um sistema de certificação em que de um lado as Organizações Certificadoras realizam suas avaliações de maneira superficial e ineficaz com o objetivo de manterem seus clientes e de outro lado as Empresas, descrentes dos métodos e meios de avaliação das Organizações Certificadoras, não absorvem os modelos de Sistema de Gestão estabelecidos e preparam seus processos adequando-se aos modelos, exclusivamente nas épocas de Auditorias Externas. Conclui-se através deste trabalho que as Certificações de Sistema de Gestão da Qualidade podem não ser garantidas de qualidade dos processos e produtos oferecidos, mas meramente um punhado de papéis, com validade puramente comercial. A real qualidade dos processos depende principalmente da ideia de melhoria contínua, inerente aos colaboradores da Organização em cada um dos seus procedimentos, relacionando-se com seus clientes internos. A real qualidade dos seus produtos oferecidos (empreendimentos construídos) depende do conceito de foco no cliente, ou seja, conhecer e entender as reais necessidades dos clientes externos através de busca e pesquisa e então relacionar tais especificidades aos conceitos da empresa, para que possam ser exequíveis com eficácia.
- Imprenta:
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ABNT
CECARA, Felipe Garcia. Análise da real qualidade dos processos e produtos provenientes de construtoras prediais brasileiras certificadas pela ABNT NBR ISO 9001:2008. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9bee454c-c80a-49c0-9eae-f8df111bfc67/Felipe%20Garcia%20Cecara%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 21 mar. 2025. -
APA
Cecara, F. G. (2016). Análise da real qualidade dos processos e produtos provenientes de construtoras prediais brasileiras certificadas pela ABNT NBR ISO 9001:2008 (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9bee454c-c80a-49c0-9eae-f8df111bfc67/Felipe%20Garcia%20Cecara%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Cecara FG. Análise da real qualidade dos processos e produtos provenientes de construtoras prediais brasileiras certificadas pela ABNT NBR ISO 9001:2008 [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9bee454c-c80a-49c0-9eae-f8df111bfc67/Felipe%20Garcia%20Cecara%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Cecara FG. Análise da real qualidade dos processos e produtos provenientes de construtoras prediais brasileiras certificadas pela ABNT NBR ISO 9001:2008 [Internet]. 2016 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9bee454c-c80a-49c0-9eae-f8df111bfc67/Felipe%20Garcia%20Cecara%20%28%20MBA%20%29.pdf
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