Obtenção da melhoria da qualidade em uma empresa de T.I. através da aplicação dos conceitos básicos da metodologia Seis Sigma (2015)
- Authors:
- Autor USP: APOLINARIO, SERGIO - EP
- Unidade: EP
- Subjects: QUALIDADE DO PROCESSO; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Esse trabalho deseja apresentar o resultado da aplicação do método Seis Sigma (DMAIC) em um processo interno, objetivando a redução da variação de defeitos. Para a realização deste trabalho, foi estudado o ciclo de gastos de minutos telefônicos (telefonia móvel) utilizados por colaboradores de uma empresa prestadora de serviço de Tecnologia da Informação. Durante dois trimestres, constatou-se um consumo de minutos acima do planejado (defeitos) entre a disponibilização de minutos gastos (Celular). Este processo tem impacto direto no dia-a-dia de trabalho dos colaboradores da organização.
- Imprenta:
-
ABNT
APOLINÁRIO, Sérgio. Obtenção da melhoria da qualidade em uma empresa de T.I. através da aplicação dos conceitos básicos da metodologia Seis Sigma. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e3e41153-e5a0-4ea3-82d7-8ff4d17ee380/S%C3%A9rgio%20Apolin%C3%A1rio%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 24 mar. 2025. -
APA
Apolinário, S. (2015). Obtenção da melhoria da qualidade em uma empresa de T.I. através da aplicação dos conceitos básicos da metodologia Seis Sigma (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e3e41153-e5a0-4ea3-82d7-8ff4d17ee380/S%C3%A9rgio%20Apolin%C3%A1rio%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Apolinário S. Obtenção da melhoria da qualidade em uma empresa de T.I. através da aplicação dos conceitos básicos da metodologia Seis Sigma [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e3e41153-e5a0-4ea3-82d7-8ff4d17ee380/S%C3%A9rgio%20Apolin%C3%A1rio%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Apolinário S. Obtenção da melhoria da qualidade em uma empresa de T.I. através da aplicação dos conceitos básicos da metodologia Seis Sigma [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e3e41153-e5a0-4ea3-82d7-8ff4d17ee380/S%C3%A9rgio%20Apolin%C3%A1rio%20%28%20MBA%20%29.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
Sérgio Apolinário ( MBA... | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
