Levantamento da ergonomia em um Call Center segundo o anexo II da norma regulamentadora 17 (2015)
- Autor:
- Autor USP: MACHADO, MARIA FERNANDA DE SOUSA - EP
- Unidade: EP
- Subjects: ERGONOMIA NO TRABALHO; SAÚDE OCUPACIONAL; SEGURANÇA DO TRABALHO; TELEMARKETING
- Language: Português
- Abstract: Com a economia globalizada, a concorrência nos mercados de serviços é cada vez mais acirrada e disputada. Para a garantia da sobrevivência empresarial é mandatório o oferecimento de serviços diferenciados e qualificados, apresentando o menor valor possível. Seguindo esta tendência de mercado, o setor de terceirização dos serviços cresce absurdamente a cada ano. Nesta fatia de seguimento está a atividade de call center, que atualmente é um gigante gerador de empregos. Mas da mesma forma que o número de postos de trabalho cresce, cresce também o número de reclamações trabalhistas e críticas envolvendo a organização do trabalho no setor e a deterioração da saúde dos operadores de teleatendimento. No sentido de garantir a saúde do operador de call center, o Ministério do Trabalho e Emprego criou uma norma dedicada à proteção dessa classe trabalhadora, o Anexo II da Norma Regulamentadora 17 – Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing. Este trabalho apresenta-se na forma de um estudo de caso, onde foi feito um levantamento de dados a fim de verificar o atendimento às exigências da norma. A empresa, objeto de estudo, presta serviços de call center na modalidade de cobrança para diversas instituições financeiras. O levantamento dos dados foi realizado no âmbito qualitativo. O resultado final foi bastante satisfatório, sendo que a empresa atende parte significativa da norma, o que nos dias atuais pode ser considerada uma exceção, devido ao grande número de reclamações trabalhistas no setor.
- Imprenta:
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ABNT
MACHADO, Maria Fernanda de Sousa. Levantamento da ergonomia em um Call Center segundo o anexo II da norma regulamentadora 17. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/95dd7c26-c248-48db-80ae-3d66562ffa64/MARIA%20FERNANDA%20DE%20SOUSA%20MACHADO.pdf. Acesso em: 25 mar. 2025. -
APA
Machado, M. F. de S. (2015). Levantamento da ergonomia em um Call Center segundo o anexo II da norma regulamentadora 17 (Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/95dd7c26-c248-48db-80ae-3d66562ffa64/MARIA%20FERNANDA%20DE%20SOUSA%20MACHADO.pdf -
NLM
Machado MF de S. Levantamento da ergonomia em um Call Center segundo o anexo II da norma regulamentadora 17 [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/95dd7c26-c248-48db-80ae-3d66562ffa64/MARIA%20FERNANDA%20DE%20SOUSA%20MACHADO.pdf -
Vancouver
Machado MF de S. Levantamento da ergonomia em um Call Center segundo o anexo II da norma regulamentadora 17 [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/95dd7c26-c248-48db-80ae-3d66562ffa64/MARIA%20FERNANDA%20DE%20SOUSA%20MACHADO.pdf
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