Aplicação do modelo de excelência EFQM na avaliação de sistemas de gerenciamento de facilidades (2014)
- Authors:
- Autor USP: CARVALHO, GUSTAVO DE LIMA - EP
- Unidade: EP
- Subjects: AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM; GERENCIAMENTO DE FACILIDADES; LIDERANÇA
- Language: Português
- Abstract: Determinar o índice de excelência do gerenciamento de facilidades utilizando a metodologia EFQM, por meio da análise de dados que foram providos por 30 participantes voluntários, estudantes e formados do curso de MBA / USP em Gerenciamento de Facilidades, através de um formulário de auto avaliação em formato web. Este formulário consiste em 112 questões de apoio a 32 subcritérios que estão agrupados em 9 critérios, divididos em 2 áreas denominadas “meios” e “resultados” que uma vez dimensionadas, servem de apoio para o desenvolvimento de planos de melhoria e alcance do nível de excelência almejado pela organização. O resultado encontrado é de que o gerenciamento de facilidades nas organizações do grupo analisado, possuí índice médio de excelência de 64%, considerado pela metodologia EFQM como aceitável: “Abordagem coerente, com implementação na maioria das áreas primárias de negócio. Tendências de melhorias documentadas, mas necessita de futuras implementações”; Em complemento, foi elaborada a análise dos dados comparando os índices por critérios e estabelecendo uma relação entre as duas áreas: “meios” e “resultados” e, por fim um comparativo entre resultados de os índices médios entre os 7 diferentes segmentos organizacionais analisados, o que gerou um maior entendimento de como os tipos de facilidades e os objetivos das organizações afetam diretamente na excelência do gerenciamento de facilidades.
- Imprenta:
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ABNT
CARVALHO, Gustavo de Lima. Aplicação do modelo de excelência EFQM na avaliação de sistemas de gerenciamento de facilidades. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: https://poli-integra.poli.usp.br/wp-content/uploads/2022/11/2014_Gustavo-de-Lima-Carvalho.pdf. Acesso em: 25 mar. 2025. -
APA
Carvalho, G. de L. (2014). Aplicação do modelo de excelência EFQM na avaliação de sistemas de gerenciamento de facilidades (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://poli-integra.poli.usp.br/wp-content/uploads/2022/11/2014_Gustavo-de-Lima-Carvalho.pdf -
NLM
Carvalho G de L. Aplicação do modelo de excelência EFQM na avaliação de sistemas de gerenciamento de facilidades [Internet]. 2014 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://poli-integra.poli.usp.br/wp-content/uploads/2022/11/2014_Gustavo-de-Lima-Carvalho.pdf -
Vancouver
Carvalho G de L. Aplicação do modelo de excelência EFQM na avaliação de sistemas de gerenciamento de facilidades [Internet]. 2014 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://poli-integra.poli.usp.br/wp-content/uploads/2022/11/2014_Gustavo-de-Lima-Carvalho.pdf
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