Qualidade na comunicação com o cliente nos meios digitais (2015)
- Authors:
- Autor USP: KALCHGRUBER, NATALIA ANDREA ROSSETTE - EP
- Unidade: EP
- Subjects: COMUNICAÇÃO (QUALIDADE); COMUNICAÇÃO DIGITAL; INTERNET
- Language: Português
- Abstract: Cada vez mais às empresas têm sido cobradas pela satisfação dos clientes durante a navegação em seus sites e utilização dos aplicativos. A era digital exige que as empresas estejam presentes nos meios eletrônicos e que seus serviços sejam de fácil entendimento e utilização agradável. Para isso, devem preocupar-se com o formato e design em cada tipo de aparelho utilizado, como por exemplo, computadores, smartphones, tablets etc., e conseguir antecipar a necessidade do consumidor através de planejamentos e ferramentas adequadas. A falta de procedimentos e definições de projeto inibem tomadas de decisões com qualidade e assertividade, sendo, muitas vezes, realizadas ações de correção em vez de prevenção. Este trabalho visa abordar a qualidade na comunicação com o cliente nos meios digitais e trazer propostas e soluções para alavancar o resultado através do aumento na produção. O caso aqui tratado refere-se a produtos bancários e como atrair o consumidor em interagir fisicamente com este. Traz modos de mensuração e identificação da melhor forma de comunicação com o cliente.
- Imprenta:
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ABNT
KALCHGRUBER, Natalia Andrea Rossette. Qualidade na comunicação com o cliente nos meios digitais. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7cde3a56-a517-4734-aafe-38d3718ed3aa/Natalia%20Andrea%20Rossette%20Kalchruber.pdf. Acesso em: 19 mar. 2025. -
APA
Kalchgruber, N. A. R. (2015). Qualidade na comunicação com o cliente nos meios digitais (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7cde3a56-a517-4734-aafe-38d3718ed3aa/Natalia%20Andrea%20Rossette%20Kalchruber.pdf -
NLM
Kalchgruber NAR. Qualidade na comunicação com o cliente nos meios digitais [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7cde3a56-a517-4734-aafe-38d3718ed3aa/Natalia%20Andrea%20Rossette%20Kalchruber.pdf -
Vancouver
Kalchgruber NAR. Qualidade na comunicação com o cliente nos meios digitais [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7cde3a56-a517-4734-aafe-38d3718ed3aa/Natalia%20Andrea%20Rossette%20Kalchruber.pdf
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