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Estruturação estratégica e melhoria de processos chaves de uma empresa do setor de varejo (2014)

  • Authors:
  • USP affiliated author: DANNO, DIEGO YUITI - EP
  • School: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO; GESTÃO POR PROCESSOS; BALANCED SCORECARD; VAREJO
  • Language: Português
  • Abstract: De acordo com ABRAS (2014), o setor varejista vem apresentando um crescimento consistente durante os últimos anos, sendo que em 2013 apresentou um crescimento de 9,31%. Ademais, durante estes anos, também está ocorrendo uma consolidação do setor de forma que as grandes empresas varejistas estão aumentando o seu market share e pressionando as empresas menores, como a empresa deste estudo. A rede de supermercado em estudo perdeu, de forma inesperada, o seu sócio fundador em 2011, sendo que estava centrado nele todo o conhecimento estratégico e administrativo da empresa. Após isto, a empresa apresentou problemas operacionais e financeiros. Assim, este trabalho tem como objetivo geral propor diretrizes capazes de aumentar a eficiência da rede de varejo através da reformulação e gestão de processos que de fato tem impacto sobre o desempenho da empresa. Para tanto, este trabalho (1) desenvolveu uma estratégia consistente com definições de visão, missão e valores, (2) analisou, mapeou e redesenhou as atividades chaves para o sucesso da empresa, (3) buscou e definiu indicadores de desempenho que correspondiam com as expectativas estratégicas definidas para a empresa, (4) desenvolveu o Balanced Scorecard juntamente com um (5) plano de ação para a implementação do Balanced Scorecard De modo que este trabalho pudesse alcançar os seus objetivos, foi realizada uma revisão bibliográfica dos conceitos utilizados, assim como foi elaborada uma metodologia específica que abrangeu: concepção da estratégia, busca pelos fatores críticos de sucesso, mapeamento dos processos, identificação dos processos críticos, redesenho dos processos críticos, desenho do Balanced Scorecard com escolha e elaboração dos indicadores e plano de implementação. Após o término deste trabalho foi constatada uma melhora nos processos que foramreformulados, mais especificamente, no atendimento ao cliente, reposição de produtos e sortimento de produtos. Estes processos alcançaram uma maior eficiência e proporcionaram uma diferenciação da rede de varejo junto aos seus clientes através de um serviço de qualidade e disponibilização assertiva e constante dos produtos. Com a elaboração do BSC foi possível criar indicadores e metas condizentes com os objetivos estratégicos da empresa, de forma a permitir a mensuração do alcance dos mesmos.
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    Versão Publicada DiegoYuitiDanno TCCPRO14.... Direct link
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    • ABNT

      DANNO, Diego Yuiti e FLEURY, André Leme. Estruturação estratégica e melhoria de processos chaves de uma empresa do setor de varejo. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2014. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/83c5fa8f-3c93-4484-bae5-987e8c994948/DiegoYuitiDanno%20TCCPRO14.pdf. Acesso em: 29 mar. 2024.
    • APA

      Danno, D. Y., & Fleury, A. L. (2014). Estruturação estratégica e melhoria de processos chaves de uma empresa do setor de varejo (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/83c5fa8f-3c93-4484-bae5-987e8c994948/DiegoYuitiDanno%20TCCPRO14.pdf
    • NLM

      Danno DY, Fleury AL. Estruturação estratégica e melhoria de processos chaves de uma empresa do setor de varejo [Internet]. 2014 ;[citado 2024 mar. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/83c5fa8f-3c93-4484-bae5-987e8c994948/DiegoYuitiDanno%20TCCPRO14.pdf
    • Vancouver

      Danno DY, Fleury AL. Estruturação estratégica e melhoria de processos chaves de uma empresa do setor de varejo [Internet]. 2014 ;[citado 2024 mar. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/83c5fa8f-3c93-4484-bae5-987e8c994948/DiegoYuitiDanno%20TCCPRO14.pdf

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