Transformação arquitetural de contact center multicanal com RM-ODP e UML4ODP (2014)
- Authors:
- Autor USP: MARTINS, ANDRÉ FERREIRA DIAS - EP
- Unidade: EP
- Subjects: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; SISTEMAS DISTRIBUÍDOS
- Language: Português
- Imprenta:
-
ABNT
MARTINS, André Ferreira Dias. Transformação arquitetural de contact center multicanal com RM-ODP e UML4ODP. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/de15b7fd-93cd-4c55-b29f-c44153154790/Andre_Ferreira_dias_Martins.pdf. Acesso em: 18 mar. 2025. -
APA
Martins, A. F. D. (2014). Transformação arquitetural de contact center multicanal com RM-ODP e UML4ODP (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/de15b7fd-93cd-4c55-b29f-c44153154790/Andre_Ferreira_dias_Martins.pdf -
NLM
Martins AFD. Transformação arquitetural de contact center multicanal com RM-ODP e UML4ODP [Internet]. 2014 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/de15b7fd-93cd-4c55-b29f-c44153154790/Andre_Ferreira_dias_Martins.pdf -
Vancouver
Martins AFD. Transformação arquitetural de contact center multicanal com RM-ODP e UML4ODP [Internet]. 2014 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/de15b7fd-93cd-4c55-b29f-c44153154790/Andre_Ferreira_dias_Martins.pdf
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