Desenvolvimento de uma startup de fidelidade no varejo eletrônico brasileiro (2014)
- Authors:
- Autor USP: PROFILI, IVO BASTOS - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: VAREJO (ON-LINE); ESTUDO DE MERCADO; CICLO DE VIDA (ANÁLISE)
- Language: Português
- Abstract: O mercado brasileiro de ecommerce vive um cenário de guerra de preços, com margens negativas e ausência de diferenciais competitivos além do preço, levando a um sério processo de ‘comoditização’ do setor. Pensando nisto, este trabalho busca nos programas de fidelidade uma forma de aumentar o valor do ciclo de vida do cliente do varejista online ao mesmo tempo em que procura viabilizar esta solução em um negócio lucrativo. Através da análise histórica de casos do estudo das soluções existentes hoje, foi desenvolvida uma solução que se adequa à realidade do varejista. Através do conceito de minimum viable product de Eric Ries, foi desenvolvido um protótipo de programa para testes resultando em altos índices de adesão ao programa, porém com baixo engajamento do usuário e um alto impacto no capital de giro do lojista, levando ao desenvolvimento de um modelo posterior que aplica conceitos de gestão de risco vistos nos grandes bancos mundiais. Finalmente, foi observado que, apesar do baixo potencial de receita, as altas margens do programa o tornam em um negócio bastante lucrativo. Concluindo, para manter o crescimento e explorar este ‘oceano azul’ criado no setor de fidelidade, será fundamental uma expansão comercial rápida em paralelo ao desenvolvimento de uma experiência cativante para o usuário.
- Imprenta:
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ABNT
PROFILI, Ivo Bastos. Desenvolvimento de uma startup de fidelidade no varejo eletrônico brasileiro. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c3b09c5d-fdf5-4fce-8575-6fcdb77c9ad9/IvoBastosProfili%20TCCPRO14.pdf. Acesso em: 24 mar. 2025. -
APA
Profili, I. B. (2014). Desenvolvimento de uma startup de fidelidade no varejo eletrônico brasileiro (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c3b09c5d-fdf5-4fce-8575-6fcdb77c9ad9/IvoBastosProfili%20TCCPRO14.pdf -
NLM
Profili IB. Desenvolvimento de uma startup de fidelidade no varejo eletrônico brasileiro [Internet]. 2014 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c3b09c5d-fdf5-4fce-8575-6fcdb77c9ad9/IvoBastosProfili%20TCCPRO14.pdf -
Vancouver
Profili IB. Desenvolvimento de uma startup de fidelidade no varejo eletrônico brasileiro [Internet]. 2014 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c3b09c5d-fdf5-4fce-8575-6fcdb77c9ad9/IvoBastosProfili%20TCCPRO14.pdf
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