Melhoria de processos em uma clínica odontológica (2014)
- Authors:
- USP affiliated author: COSTA, JULIO MENDONÇA DA - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: GESTÃO POR PROCESSOS; SERVIÇOS
- Language: Português
- Abstract: A empresa alvo deste estudo iniciou suas atividades no ramo de serviços odontológicos há dezessete anos como uma unidade de uma franquia de clínicas odontológicas chamada Odontoclinic. Devido à imaturidade da franquia nesta área de atuação, muitos processos da clínica ainda são mal estruturados. Além disso, o ERP da clínica tem capacidade limitada, cobrindo poucas áreas e atividades da empresa. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo geral a reestruturação dos processos críticos da empresa, com a intenção de melhorar o funcionamento da organização e gerar maior satisfação dos clientes. Além disso, este trabalho possui objetivos específicos, como a análise e melhoria dos processos de Gestão de Estoque e Avaliar cliente e Negociar Contrato. Para as soluções, foi priorizado o desenvolvimento de sistemas de informação que servem como protótipos para o futuro ERP da rede. Para atingir os objetivos do trabalho, é realizada uma revisão bibliográfica dos temas tratados, seguida de uma sistemática que inclui as seguintes etapas: definição da estratégia da organização, definição dos Fatores Críticos de Sucesso, identificação dos processos críticos, mapeamento dos processos, identificação das causas raízes e desenvolvimento de soluções para os processos críticos. Assim, após a implementação das sugestões de melhoria, foi possível melhorar o desempenho dos processos críticos do negócio.
- Imprenta:
-
ABNT
COSTA, Júlio Mendonça da. Melhoria de processos em uma clínica odontológica. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2014. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e0f2b18a-814c-456b-9521-df847969e3c4/JulioMendoncadaCosta%20TCCPRO14.pdf. Acesso em: 26 abr. 2024. -
APA
Costa, J. M. da. (2014). Melhoria de processos em uma clínica odontológica (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e0f2b18a-814c-456b-9521-df847969e3c4/JulioMendoncadaCosta%20TCCPRO14.pdf -
NLM
Costa JM da. Melhoria de processos em uma clínica odontológica [Internet]. 2014 ;[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e0f2b18a-814c-456b-9521-df847969e3c4/JulioMendoncadaCosta%20TCCPRO14.pdf -
Vancouver
Costa JM da. Melhoria de processos em uma clínica odontológica [Internet]. 2014 ;[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e0f2b18a-814c-456b-9521-df847969e3c4/JulioMendoncadaCosta%20TCCPRO14.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
JulioMendoncadaCosta TCCP... | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
