Análise e indicadores de desempenho no processo de devoluções de produtos (2013)
- Authors:
- Autor USP: SILVA, FERNANDA FEITOZA NERY DA - EP
- Unidade: EP
- Subjects: ANÁLISE DE DESEMPENHO; INDICADORES DE PRODUTIVIDADE
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho aborda a análise e implantação de indicadores de desempenho no processo de devoluções de produtos em uma empresa do segmento cosmético. A proposta do autor é avaliar o processo de devoluções de produtos desde a informação da devolução do produto pelo cliente, até o momento da chegada das peças devolvidas na empresa, a fim de analisar a causa das devoluções e observar possíveis melhorias no processo, através da implantação dos indicadores de desempenho, com o objetivo de gerar processos eficientes com menores volumes de devoluções, retrabalhos e perda de dinheiro. O presente trabalho possui a pesquisa e implantação real do novo processo divididos em seis fases, desde a discussão inicial do tema até os resultados finais, cujas fases estão descritas detalhadamente ao longo do texto. Utilizou como metodologia os temas relacionados com mapeamento de processos, gestão por processos e indicadores de desempenho. Para se gerar os indicadores de desempenho criou-se o programa de cadastro das informações no sistema SAP (Systems Applications and Products in Data Processing), no qual as áreas envolvidas no processo inserem informações para o melhor controle do processo. Por fim, com as informações geradas ao longo de seis meses, gerou-se os indicadores de desempenho, sendo discutidas as ações de melhoria do processo de devoluções, com o u8so da metodologia 80/20.
- Imprenta:
-
ABNT
SILVA, Fernanda Feitoza Nery da. Análise e indicadores de desempenho no processo de devoluções de produtos. . São Paulo: PECE. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e82b916b-c143-43a4-acac-45764b7a8efc/FERNANDA%20FEITOZA%20NERY%20DA%20SILVA.pdf. Acesso em: 16 mar. 2025. , 2013 -
APA
Silva, F. F. N. da. (2013). Análise e indicadores de desempenho no processo de devoluções de produtos. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: PECE. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e82b916b-c143-43a4-acac-45764b7a8efc/FERNANDA%20FEITOZA%20NERY%20DA%20SILVA.pdf -
NLM
Silva FFN da. Análise e indicadores de desempenho no processo de devoluções de produtos [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 16 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e82b916b-c143-43a4-acac-45764b7a8efc/FERNANDA%20FEITOZA%20NERY%20DA%20SILVA.pdf -
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Silva FFN da. Análise e indicadores de desempenho no processo de devoluções de produtos [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 16 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e82b916b-c143-43a4-acac-45764b7a8efc/FERNANDA%20FEITOZA%20NERY%20DA%20SILVA.pdf
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