Desenvolvimento de sistema de indicadores de desempenho para a área de parcerias de um e-commerce (2013)
- Authors:
- Autor USP: RICCI, MARCELO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: INDICADORES DE PRODUTIVIDADE (SISTEMAS;MEDIÇÃO); COMÉRCIO ELETRÔNICO
- Language: Português
- Abstract: Em uma empresa de comércio eletrônico há abundância de informações geradas em cada processo da loja. Dentro dessa realidade, é necessário entender quais informações são, de fato, as mais relevantes para serem utilizadas na avaliação e gestão do negócio. O excesso de informação pode levar à falta de foco nos fatores mais críticos e ao excesso de tempo destinado a análise de dados, diminuindo a eficiência da gestão e a produtividade da equipe. Num cenário de crescimento da empresa, essa ineficiência pode constituir uma barreira para o crescimento de algumas áreas. Para superar essa barreira, é necessário que a empresa ganhe eficiência tanto na gestão da áreas como nas operações realizadas em cada uma. Para atingir esse objetivo, percorreu-se uma metodologia que englobou o alinhamento estratégico da área analisada com a estratégia global da empresa, a criação de um sistema de indicadores de apoio ao gerenciamento da área, e a definição de rotinas de avaliação e replanejamento, baseada nos indicadores desenvolvidos. O trabalho resultou em um conjunto de indicadores separados em operacionais, que apoiam a avaliação semanal das operações, e gerenciais, que apoiam o replanejamento mensal da área. A implantação dos novos processos e indicadores resultou num ganho de desempenho da área e de produtividade por parte da equipe.
- Imprenta:
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ABNT
RICCI, Marcelo. Desenvolvimento de sistema de indicadores de desempenho para a área de parcerias de um e-commerce. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3175b17a-9645-47ae-8e9a-4f82afcc60e4/MarceloRicci%20TCCPRO13.pdf. Acesso em: 15 mar. 2025. -
APA
Ricci, M. (2013). Desenvolvimento de sistema de indicadores de desempenho para a área de parcerias de um e-commerce (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3175b17a-9645-47ae-8e9a-4f82afcc60e4/MarceloRicci%20TCCPRO13.pdf -
NLM
Ricci M. Desenvolvimento de sistema de indicadores de desempenho para a área de parcerias de um e-commerce [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3175b17a-9645-47ae-8e9a-4f82afcc60e4/MarceloRicci%20TCCPRO13.pdf -
Vancouver
Ricci M. Desenvolvimento de sistema de indicadores de desempenho para a área de parcerias de um e-commerce [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3175b17a-9645-47ae-8e9a-4f82afcc60e4/MarceloRicci%20TCCPRO13.pdf
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