Desenvolvimento de um balanced scorecard para a gestão do negócio de wealth management de uma instituição financeira global (2013)
- Authors:
- USP affiliated author: DOMINGUES, BRUNO RESENDE - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: NEGÓCIOS (ADMINISTRAÇÃO); INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; INSTITUIÇÃO FINANCEIRA
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo de acompanhamento para o negócio de Wealth Management de uma instituição financeira global. Para desenvolvimento do trabalho foi utilizada a metodologia do Balanced Scorecard que permite a tradução da estratégia e da missão da organização em medidas de desempenho organizadas em quatro perspectivas inter-relacionadas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado; gerando assim um conjunto de indicadores. Com o objetivo de desenvolver um grupo de indicadores alinhados com a estratégia do negócio o trabalho também desenvolve uma análise do serviço oferecido e das necessidades dos clientes de forma a obter um grupo de indicadores que auxilie no acompanhamento dos objetivos estratégicos relacionados às competências essenciais do negócio, que estão voltadas para o foco na relação com o cliente. O desenvolvimento desse tema foi motivado pelas mudanças na alta gestão do negócio que ocasionaram um desalinhamento entre os relatórios gerenciais produzidos pela área de Planejamento Estratégico e a real necessidade de informações pelos executivos. O trabalho propõe um conjunto de indicadores e um modelo de organização das informações de forma a diminuir a demanda por relatórios pontuais, que existe por falta de alinhamento do processo de desenvolvimento de relatórios gerenciais com as demandas do negócio por informações. Com a implementação do trabalho, espera-se que a área de Planejamento Estratégico atinja uma maior eficiência na elaboração de relatórios e fornecimento de informações a alta gerência, obtendo assim, maior tempo para participação nas decisões de estratégia e acompanhamento da concorrência.
- Imprenta:
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ABNT
DOMINGUES, Bruno Resende e FLEURY, André Leme. Desenvolvimento de um balanced scorecard para a gestão do negócio de wealth management de uma instituição financeira global. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/91678a7b-72df-4ab3-a17c-4973a985a621/BrunoResendeDomingues%20TCCPRO13.pdf. Acesso em: 18 abr. 2024. -
APA
Domingues, B. R., & Fleury, A. L. (2013). Desenvolvimento de um balanced scorecard para a gestão do negócio de wealth management de uma instituição financeira global (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/91678a7b-72df-4ab3-a17c-4973a985a621/BrunoResendeDomingues%20TCCPRO13.pdf -
NLM
Domingues BR, Fleury AL. Desenvolvimento de um balanced scorecard para a gestão do negócio de wealth management de uma instituição financeira global [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/91678a7b-72df-4ab3-a17c-4973a985a621/BrunoResendeDomingues%20TCCPRO13.pdf -
Vancouver
Domingues BR, Fleury AL. Desenvolvimento de um balanced scorecard para a gestão do negócio de wealth management de uma instituição financeira global [Internet]. 2013 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/91678a7b-72df-4ab3-a17c-4973a985a621/BrunoResendeDomingues%20TCCPRO13.pdf
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