Planejamento e desenvolvimento de um programa de fidelidade para o e-commerce brasileiro (2013)
- Authors:
- Autor USP: ALMEIDA, LEONARDO MAX MUSSIO DE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: EMPREENDEDORISMO; INTERNET; COMÉRCIO ELETRÔNICO
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho descreve o processo de planejamento e desenvolvimento de um programa de fidelidade focado no e-commerce brasileiro. Seu objetivo é apresentar as atividades realizadas pelo autor que contribuíram para a constituição do programa de fidelidade da empresa em que este estagiou. Foram utilizadas principalmente três ferramentas durante a criação do programa: o Canvas Business Model, utilizado para mapear a empresa como um todo; o Behavior Driven Development, utilizado para na criação do sistema; e a Metodologia da Startup Enxuta, para garantir que a empresa em desenvolvimento agregasse valor real para seus clientes. O resultado deste trabalho é composto tanto pelo plano de negócios detalhado do programa de fidelidade desenvolvido, incluindo análises financeiras e estratégias de criação de valor, como pelo desenho final de seu sistema e seu site. Este trabalho será de utilidade para todos que desejarem aprofundar seus conhecimentos sobre o mercado de fidelização de clientes e, principalmente, sobre metodologias utilizadas nas startups atuais.
- Imprenta:
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ABNT
ALMEIDA, Leonardo Max Mussio de. Planejamento e desenvolvimento de um programa de fidelidade para o e-commerce brasileiro. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/95a52fcb-dfdf-498c-96aa-9c47fa36ece1/LeonardoMaxMussiodeAlmeida%20TCCPRO13.pdf. Acesso em: 18 mar. 2025. -
APA
Almeida, L. M. M. de. (2013). Planejamento e desenvolvimento de um programa de fidelidade para o e-commerce brasileiro (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/95a52fcb-dfdf-498c-96aa-9c47fa36ece1/LeonardoMaxMussiodeAlmeida%20TCCPRO13.pdf -
NLM
Almeida LMM de. Planejamento e desenvolvimento de um programa de fidelidade para o e-commerce brasileiro [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/95a52fcb-dfdf-498c-96aa-9c47fa36ece1/LeonardoMaxMussiodeAlmeida%20TCCPRO13.pdf -
Vancouver
Almeida LMM de. Planejamento e desenvolvimento de um programa de fidelidade para o e-commerce brasileiro [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/95a52fcb-dfdf-498c-96aa-9c47fa36ece1/LeonardoMaxMussiodeAlmeida%20TCCPRO13.pdf
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