Aplicabilidade da gestão por processos para potencializar o resultado da área comercial: estudo de caso de uma empresa multinacional do ramo securitário (2013)
- Authors:
- Autor USP: FERREIRA, CAMILA BEATRIZ - EP
- Unidade: EP
- Assunto: GESTÃO POR PROCESSOS (OTIMIZAÇÃO)
- Language: Português
- Abstract: O mercado de seguros é um dos mercados mais competitivos do mundo. A entrada de capital estrangeiro e de novas seguradoras no Brasil aumentou a competitividade entre as companhias que atuam neste segmento, estimulando a busca por produtos e serviços inovadores, além de excelência em atendimento. Desta forma, a redução de custo e otimização de suas ações passaram a ser fundamentais para a sobrevivência neste mercado. Otimização de recursos e melhoria de resultados podem ser alcançados por meio da Gestão de Processos. Uma organização que gerencia seus processos e os adapta para que os desperdícios possam eliminados e que o foco seja mantido nas atividades que geram valor, consegue naturalmente alavancar o resultado do seu negócio. Nesta monografia procura-se analisar o resultado da implantação da Gestão por processos nas atividades da área comercial de uma empresa do ramo securitário. Para resgatar fundamentos teóricos ao trabalho, a monografia se inicia com uma revisão bibliográfica sobre conceitos chave abordados no caso. Logo após é apresentado o caso em questão, histórico do projeto a que se refere e etapas de implantação. Finalmente apresentam-se os resultados da implantação de uma Metodologia Comercial, que passaria a direcionar a abordagem dos Gestores de Negócios da seguradora, com base nas diversas características dos Corretores e do seu momento de atuação na companhia. O objetivo é comprovar que a Gestão por Processos é capaz de trazer para as mais diversas áreas de atuação benefícios como redução de custos e aumento de recitas, além do alcance da excelência e diferenciação.
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ABNT
FERREIRA, Camila Beatriz. Aplicabilidade da gestão por processos para potencializar o resultado da área comercial: estudo de caso de uma empresa multinacional do ramo securitário. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/afc11dab-020d-44e1-8f2a-13afed772e7d/Camila%20Beatriz%20Ferreira%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 24 mar. 2025. -
APA
Ferreira, C. B. (2013). Aplicabilidade da gestão por processos para potencializar o resultado da área comercial: estudo de caso de uma empresa multinacional do ramo securitário (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/afc11dab-020d-44e1-8f2a-13afed772e7d/Camila%20Beatriz%20Ferreira%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Ferreira CB. Aplicabilidade da gestão por processos para potencializar o resultado da área comercial: estudo de caso de uma empresa multinacional do ramo securitário [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/afc11dab-020d-44e1-8f2a-13afed772e7d/Camila%20Beatriz%20Ferreira%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Ferreira CB. Aplicabilidade da gestão por processos para potencializar o resultado da área comercial: estudo de caso de uma empresa multinacional do ramo securitário [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/afc11dab-020d-44e1-8f2a-13afed772e7d/Camila%20Beatriz%20Ferreira%20%28%20MBA%20%29.pdf
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Camila Beatriz Ferreira (... | Direct link |
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