Mapeamento de ofensores da qualidade na cadeia de serviços (2013)
- Authors:
- Autor USP: LOUZEIRO, DIEGO AUGUSTO DOS SANTOS - EP
- Unidade: EP
- Subjects: TELECOMUNICAÇÕES; CONTROLE DA QUALIDADE; OPERADORES
- Language: Português
- Abstract: O Brasil vive atualmente o projeto de implantação do Long Term Evolution (LTE), nome da tecnologia responsável por fornecer a cobertura para os terminais móveis multifuncionais de 4ª Geração. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), órgão governamental que regulamenta e fiscaliza as Telecomunicações no território nacional, impõe cronogramas de implantação, modernização e ampliação de redes de telefonia móvel às Operadoras de telefonia móvel, baseada em seus indicadores. As operadoras, por sua vez, não possuem um planejamento ideal para que a implantação dos projetos possa ser executada da maneira mais adequada possível. Isto faz com que as operadoras demandem, de forma não uniforme, a implantação dos equipamentos responsáveis por fornecer a cobertura para os terminais móveis de 4ª geração sem se preocuparem com os problemas de não qualidade que são gerados tanto para os seus fornecedores, quanto para elas próprias. Com o objetivo de apresentar a situação atual e a tentativa de desenvolver soluções através da utilização de métodos de Gestão da Qualidade, esse trabalho apresenta a real situação de uma multinacional, líder no ramo de fornecimento na cadeia de serviços de telecomunicações, atuando no mercado há 137 anos e no Brasil há 121 anos. Mesmo com toda a sua credibilidade no mercado nacional, as margens de seus projetos são gravemente afetadas por problemas de não qualidade nos mais diversos processos de implantação de equipamentos. Os processos produtivos são controlados única e exclusivamente através da relação entre a qualidade de entradas e a quantidade de saídas, sem levar em consideração os motivos que geram os problemas. A partir desta situação é proposta a implantação de um sistema de mapeamento de ofensores da qualidade e as ações para a redução dos mesmos.
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ABNT
LOUZEIRO, Diego Augusto dos Santos. Mapeamento de ofensores da qualidade na cadeia de serviços. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f7967917-1e29-4e46-8ff1-17cf7d9b2310/DIEGO%20AUGUSTO%20DOS%20SANTOS%20LOUZEIRO.pdf. Acesso em: 24 mar. 2025. -
APA
Louzeiro, D. A. dos S. (2013). Mapeamento de ofensores da qualidade na cadeia de serviços (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f7967917-1e29-4e46-8ff1-17cf7d9b2310/DIEGO%20AUGUSTO%20DOS%20SANTOS%20LOUZEIRO.pdf -
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Louzeiro DA dos S. Mapeamento de ofensores da qualidade na cadeia de serviços [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f7967917-1e29-4e46-8ff1-17cf7d9b2310/DIEGO%20AUGUSTO%20DOS%20SANTOS%20LOUZEIRO.pdf -
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