Aplicando a metodologia seis sigma para reduzir o tempo de análise técnica de solicitações de garantia em uma empresa montadora de veículos comerciais (2013)
- Authors:
- Autor USP: COSTA, ANDRÉ LUIZ DALOSSI - EP
- Unidade: EP
- Subjects: PROCESSO ADMINISTRATIVO; GARANTIA DA QUALIDADE; QUALIDADE DA PRODUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Esta monografia apresenta a aplicação, como projeto piloto, da ferramenta Seis Sigma, baseado no ciclo de melhoria DMAIC em um processo administrativo de uma empresa montadora de veículos comerciais localizada no estado de São Paulo. O processo, foco do estudo, faz a gestão das solicitações de garantia realizadas pelos clientes da organização através de seus concessionários. A garantia é um benefício oferecido aos clientes da marca a fim de estimular a aquisição do produto e também é utilizada como forma de retroalimentação da organização com informações sobre o desempenho do produto em campo. O estudo de caso mostra o desafio de aplicar a ferramenta Seis Sigma em uma organização não preparada e estruturada sob os preceitos dessa filosofia. Entretanto, mesmo sem a existência dessa condição organizacional, é possível notar o grande potencial que o ciclo DMAIC tem para melhoria dos processos e eliminação de variabilidades através dos resultados obtidos, com a redução do tempo médio de análise técnica de uma solicitação de garantia em mais de 60% e um aumento na eficiência global do processo.
- Imprenta:
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ABNT
COSTA, André Luis Dalossi. Aplicando a metodologia seis sigma para reduzir o tempo de análise técnica de solicitações de garantia em uma empresa montadora de veículos comerciais. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8a8f410a-1547-43bc-b55c-aefb29ca5d87/ANDR%C3%89%20LUIZ%20DALOSSI%20COSTA.pdf. Acesso em: 25 mar. 2025. -
APA
Costa, A. L. D. (2013). Aplicando a metodologia seis sigma para reduzir o tempo de análise técnica de solicitações de garantia em uma empresa montadora de veículos comerciais (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8a8f410a-1547-43bc-b55c-aefb29ca5d87/ANDR%C3%89%20LUIZ%20DALOSSI%20COSTA.pdf -
NLM
Costa ALD. Aplicando a metodologia seis sigma para reduzir o tempo de análise técnica de solicitações de garantia em uma empresa montadora de veículos comerciais [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8a8f410a-1547-43bc-b55c-aefb29ca5d87/ANDR%C3%89%20LUIZ%20DALOSSI%20COSTA.pdf -
Vancouver
Costa ALD. Aplicando a metodologia seis sigma para reduzir o tempo de análise técnica de solicitações de garantia em uma empresa montadora de veículos comerciais [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8a8f410a-1547-43bc-b55c-aefb29ca5d87/ANDR%C3%89%20LUIZ%20DALOSSI%20COSTA.pdf
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ANDRÉ LUIZ DALOSSI COSTA... | Direct link |
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