A Importância da criação de processos e rotinas: um estudo de caso sobre os problemas em relação à qualidade no atendimento ao público no serviço de graduação do Instituto de Física da USP (2013)
- Authors:
- Autor USP: NOBRE, KATIA CILENE BELTRAN SOUZA - EP
- Unidade: EP
- Subjects: SERVIÇOS (OTIMIZAÇÃO); QUALIDADE DO PROCESSO; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; NORMALIZAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho pretende mostrar que o uso consistente e continuado dos princípios da Qualidade de Serviços em um Setor pode otimizá-lo. O espaço amostral escolhido foi o Serviço de Graduação do Instituto de Física da Universidade de São Paulo, alvo de muitas reclamações a respeito da qualidade do serviço prestado. Para tal foram utilizadas ferramentas da Qualidade, selecionando quais rotinas e processos seriam implantados, resultando na reformulação do Setor que gerou melhoras expressivas. Por último são sugeridas algumas mudanças de padronização para os outros Setores relacionados da Universidade, tendo em vista o melhor funcionamento conjunto.
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ABNT
NOBRE, Katia Cilene Beltran Souza. A Importância da criação de processos e rotinas: um estudo de caso sobre os problemas em relação à qualidade no atendimento ao público no serviço de graduação do Instituto de Física da USP. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/847f7563-e794-4b4c-8ee4-58486f2f31a2/K%C3%81TIA%20CILENE%20BELTRAN%20SOUZA%20NOBRE.pdf. Acesso em: 20 mar. 2025. -
APA
Nobre, K. C. B. S. (2013). A Importância da criação de processos e rotinas: um estudo de caso sobre os problemas em relação à qualidade no atendimento ao público no serviço de graduação do Instituto de Física da USP (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/847f7563-e794-4b4c-8ee4-58486f2f31a2/K%C3%81TIA%20CILENE%20BELTRAN%20SOUZA%20NOBRE.pdf -
NLM
Nobre KCBS. A Importância da criação de processos e rotinas: um estudo de caso sobre os problemas em relação à qualidade no atendimento ao público no serviço de graduação do Instituto de Física da USP [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/847f7563-e794-4b4c-8ee4-58486f2f31a2/K%C3%81TIA%20CILENE%20BELTRAN%20SOUZA%20NOBRE.pdf -
Vancouver
Nobre KCBS. A Importância da criação de processos e rotinas: um estudo de caso sobre os problemas em relação à qualidade no atendimento ao público no serviço de graduação do Instituto de Física da USP [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/847f7563-e794-4b4c-8ee4-58486f2f31a2/K%C3%81TIA%20CILENE%20BELTRAN%20SOUZA%20NOBRE.pdf
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