Benefícios da tecnologia móvel no relacionamento com o cliente através da melhoria do processo de atualização de dados cadastrais (2013)
- Authors:
- Autor USP: BERGER, RODRIGO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; TECNOLOGIA DA COMUNICAÇÃO; TELEFONIA CELULAR
- Language: Português
- Abstract: O bom relacionamento com o cliente é um conceito de suma importância para qualquer empresa, seja ela de serviços ou bens de consumo. Muitas empresas encontram diferentes obstáculos nesse contato (por abordagem equivocada ou por dificuldades no acesso ao usuário do produto final), e uma das formas de se aproximar dos clientes é através de um recurso cada vez mais presente na vida da população: o celular. O objetivo deste trabalho foi explorar os benefícios da tecnologia móvel no relacionamento com o cliente, ao mesmo tempo em que se desenvolveu uma forma de fortificar as relações entre ambas as partes, cliente e empresa. Sendo assim, foi desenvolvida uma solução, relacionada ao mercado emergente de aplicativos eletrônicos, para o problema da manutenção do banco de dados da empresa Rio Bravo Investimentos DTVM Ltda., em especial a área de fundos imobiliários, onde o cliente passa a dispor de informações diárias dos fundos, ao mesmo tempo em que a empresa mantém seu banco de dados cadastrais atualizado. A solução proposta mostra-se uma ferramenta multifuncional e pioneira no segmento, oferecendo ao usuário toda uma gama de serviços, que podem ser ainda aprimorados, dada a velocidade com que esta tecnologia se desenvolve.
- Imprenta:
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ABNT
BERGER, Rodrigo. Benefícios da tecnologia móvel no relacionamento com o cliente através da melhoria do processo de atualização de dados cadastrais. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/068126d8-c9f2-4a39-84bc-88aae616ecf0/RodrigoBerger%20TCCPRO13.pdf. Acesso em: 23 mar. 2025. -
APA
Berger, R. (2013). Benefícios da tecnologia móvel no relacionamento com o cliente através da melhoria do processo de atualização de dados cadastrais (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/068126d8-c9f2-4a39-84bc-88aae616ecf0/RodrigoBerger%20TCCPRO13.pdf -
NLM
Berger R. Benefícios da tecnologia móvel no relacionamento com o cliente através da melhoria do processo de atualização de dados cadastrais [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/068126d8-c9f2-4a39-84bc-88aae616ecf0/RodrigoBerger%20TCCPRO13.pdf -
Vancouver
Berger R. Benefícios da tecnologia móvel no relacionamento com o cliente através da melhoria do processo de atualização de dados cadastrais [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/068126d8-c9f2-4a39-84bc-88aae616ecf0/RodrigoBerger%20TCCPRO13.pdf
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