Avaliação da qualidade dos serviços de um programa de educação continuada (2013)
- Authors:
- Autor USP: BARBADO, MARCELO DO NASCIMENTO - EP
- Unidade: EP
- Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE;AVALIAÇÃO); SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Esta monografia apresenta o método de avaliação da satisfação dos clientes do PECE – Programa de Educação Continuada da Escola Politécnica da USP, uma unidade de cursos de pós-graduação e MBA vinculada à Universidade de São Paulo. O estudo busca melhor compreender as atuais necessidades de seus clientes, de modo a garantir significativamente a melhoria contínua. De acordo com as melhores práticas da Gestão e Engenharia da Qualidade, definiu-se propor uma pesquisa mais abrangente do que as realizadas sistematicamente ao final de cada disciplina, para avaliar o nível de satisfação dos clientes/alunos com os serviços oferecidos pelo PECE. Com os resultados obtidos, pode-se verificar que as organizações necessitam divulgar entre os gestores e funcionários, a importância em atender os clientes de forma objetiva e com isso formular ações ligadas a qualidade dos serviços.
- Imprenta:
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ABNT
BARBADO, Marcelo do Nascimento. Avaliação da qualidade dos serviços de um programa de educação continuada. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fbe5a761-6427-466c-acb6-5102daed65fd/Marcelo%20do%20Nascimento%20Barbado%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 17 mar. 2025. -
APA
Barbado, M. do N. (2013). Avaliação da qualidade dos serviços de um programa de educação continuada (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fbe5a761-6427-466c-acb6-5102daed65fd/Marcelo%20do%20Nascimento%20Barbado%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Barbado M do N. Avaliação da qualidade dos serviços de um programa de educação continuada [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fbe5a761-6427-466c-acb6-5102daed65fd/Marcelo%20do%20Nascimento%20Barbado%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Barbado M do N. Avaliação da qualidade dos serviços de um programa de educação continuada [Internet]. 2013 ;[citado 2025 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fbe5a761-6427-466c-acb6-5102daed65fd/Marcelo%20do%20Nascimento%20Barbado%20%28%20MBA%20%29.pdf
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