Modelagem de processos baseados nas melhores práticas ITIL para um help desk de uma instituição financeira (2009)
- Authors:
- Autor USP: HONDA, MARCO AURÉLIO KAZUO DA SILVA - EP
- Unidade: EP
- Subjects: INSTITUIÇÃO FINANCEIRA; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Language: Português
- Imprenta:
-
ABNT
HONDA, Marco Aurélio Kazuo da Silva. Modelagem de processos baseados nas melhores práticas ITIL para um help desk de uma instituição financeira. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ffd5de69-164b-4e59-b746-4c740fe0cedc/Marco_Aur%C3%A9lio_Kazuo__da_Silva_Honda.pdf. Acesso em: 21 fev. 2026. -
APA
Honda, M. A. K. da S. (2009). Modelagem de processos baseados nas melhores práticas ITIL para um help desk de uma instituição financeira (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ffd5de69-164b-4e59-b746-4c740fe0cedc/Marco_Aur%C3%A9lio_Kazuo__da_Silva_Honda.pdf -
NLM
Honda MAK da S. Modelagem de processos baseados nas melhores práticas ITIL para um help desk de uma instituição financeira [Internet]. 2009 ;[citado 2026 fev. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ffd5de69-164b-4e59-b746-4c740fe0cedc/Marco_Aur%C3%A9lio_Kazuo__da_Silva_Honda.pdf -
Vancouver
Honda MAK da S. Modelagem de processos baseados nas melhores práticas ITIL para um help desk de uma instituição financeira [Internet]. 2009 ;[citado 2026 fev. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ffd5de69-164b-4e59-b746-4c740fe0cedc/Marco_Aur%C3%A9lio_Kazuo__da_Silva_Honda.pdf
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