Análise e melhoria de processos em uma empresas desenvolvedora de sistemas (2012)
- Authors:
- USP affiliated author: GIMENES, RAFAEL ORICCHIO - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: GESTÃO POR PROCESSOS; BALANCED SCORECARD; NEGÓCIOS
- Language: Português
- Abstract: Atualmente, muitas empresas terceirizam seus serviços de tecnologia da informação e procuram por fornecedores capazes de suprir suas necessidades e oferecer resultados confiáveis em suas soluções. A empresa alvo deste estudo iniciou suas atividades no ramo de desenvolvimento de sistemas há aproximadamente dois anos, com o intuito de expandir seu mercado de atuação e garantir fluxos de caixa mais previsíveis. Devido à sua imaturidade nesta área de atuação, muitos processos ainda são mal estruturados. Processos como suporte ao cliente, desenvolvimento e operação das ferramentas oferecidas têm grande importância para o sucesso do negócio e apresentam mau desempenho. Além disso, não há indicadores de desempenho que traduzam os objetivos estratégicos da empresa, fazendo com que não haja uma direção clara a ser seguida. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo geral a reestruturação dos processos críticos da empresa, visando a um melhor funcionamento da organização e uma maior satisfação dos clientes. Além disso, este trabalho possui objetivos específicos, como a (1) elaboração de uma estratégia para a empresa, (2) análise, redesenho e melhoria dos processos de suporte ao cliente, desenvolvimento e operação de sistemas, (3) construção de um sistema de indicadores de desempenho, por meio de um Balanced Scorecard e (4) elaboração de um plano de implementação do BSC. Para atingir os objetivos do trabalho é realizada uma revisão bibliográfica dos temas tratados, seguida de uma sistemática que inclui as seguintes etapas: elaboração da estratégia, definição dos Fatores Críticos de Sucesso, mapeamento dos processos, identificação dos processos críticos, identificação das causas raízes, redesenho dos processos críticos, desenho do Balanced Scorecard, escolha e elaboração dos indicadores e plano de implementação. Assim, após aimplementação das sugestões de melhoria dos processos foi possível obter um suporte ao cliente mais bem organizado e eficiente e uma operação das ferramentas menos suscetível a erros. Além disso, com o novo processo de desenvolvimento dos sistemas, houve uma redução da utilização de recursos pessoais e um melhor gerenciamento das versões lançadas. A construção do BSC permitiu uma maior reflexão acerca dos objetivos estratégicos da empresa e dos indicadores de desempenho que irão guiá-la para o seu sucesso.
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ABNT
GIMENES, Rafael Oricchio e FLEURY, André Leme. Análise e melhoria de processos em uma empresas desenvolvedora de sistemas. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0deec82e-2c98-4e12-a24a-1e7d4535c2d6/RafaelOricchioGimenes%20TCCPRO12.pdf. Acesso em: 25 abr. 2024. -
APA
Gimenes, R. O., & Fleury, A. L. (2012). Análise e melhoria de processos em uma empresas desenvolvedora de sistemas (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0deec82e-2c98-4e12-a24a-1e7d4535c2d6/RafaelOricchioGimenes%20TCCPRO12.pdf -
NLM
Gimenes RO, Fleury AL. Análise e melhoria de processos em uma empresas desenvolvedora de sistemas [Internet]. 2012 ;[citado 2024 abr. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0deec82e-2c98-4e12-a24a-1e7d4535c2d6/RafaelOricchioGimenes%20TCCPRO12.pdf -
Vancouver
Gimenes RO, Fleury AL. Análise e melhoria de processos em uma empresas desenvolvedora de sistemas [Internet]. 2012 ;[citado 2024 abr. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0deec82e-2c98-4e12-a24a-1e7d4535c2d6/RafaelOricchioGimenes%20TCCPRO12.pdf
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