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Trabalho de conclusao de curso - tcc

Reestruturação do departamento de atendimento ao consumidor de uma empresa de compras coletivas. (2012)

  • Authors:
  • Autor USP: ROCHA, RAPHAEL LÚCIO DO NASCIMENTO - EP
  • Unidade: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR; ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL; DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho objetiva reestruturar o Departamento de Atendimento ao Consumidor (DAC) de uma grande empresa de compras coletivas com enfoque em decisões estratégicas e gerenciais. Utilizou-se como base um modelo para projeto e desenvolvimento de serviços, o qual dividiu o trabalho em quatro grandes etapas. Na primeira delas, denominada projeto e concepção do serviço, procurou-se definir os rumos estratégicos do referido departamento através da análise SWOT , de pesquisas de mercado e do método QFD. Além de definir o conceito do serviço, também foram propostas possíveis respostas às questões: O que o cliente quer em relação ao DAC? O que o DAC vai oferecer aos clientes? A segunda etapa configurou-se como o projeto do processo do serviço, que através das análises dos processos sob visão gerencial, procurou se encontrar a resposta para: Como será a entrega do serviço? O que será modificado em relação ao estado anterior? A terceira e quarta etapas concluíram o estudo com capacidade produtiva e mecanismos para identificação, avaliação e propostas de melhorias de todo o projeto. Os resultados foram obtidos na forma de propostas de solução às exigências dos clientes. Outro resultado importante é a caracterização da estratégia inerente ao DAC, visto que, a partir do momento em que se adotou tal estratégia, diversas conclusões, propostas e direções puderam ser esclarecidas.
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    Versão Publicada RaphaelLuciodoNascimentoR... Direct link
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    • ABNT

      ROCHA, Raphael Lúcio do Nascimento. Reestruturação do departamento de atendimento ao consumidor de uma empresa de compras coletivas. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ba44e8c8-0481-4560-b913-e682efa791cf/RaphaelLuciodoNascimentoRocha%20TCCPRO12.pdf. Acesso em: 16 mar. 2025.

    • APA

      Rocha, R. L. do N. (2012). Reestruturação do departamento de atendimento ao consumidor de uma empresa de compras coletivas. (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ba44e8c8-0481-4560-b913-e682efa791cf/RaphaelLuciodoNascimentoRocha%20TCCPRO12.pdf

    • NLM

      Rocha RL do N. Reestruturação do departamento de atendimento ao consumidor de uma empresa de compras coletivas. [Internet]. 2012 ;[citado 2025 mar. 16 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ba44e8c8-0481-4560-b913-e682efa791cf/RaphaelLuciodoNascimentoRocha%20TCCPRO12.pdf

    • Vancouver

      Rocha RL do N. Reestruturação do departamento de atendimento ao consumidor de uma empresa de compras coletivas. [Internet]. 2012 ;[citado 2025 mar. 16 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ba44e8c8-0481-4560-b913-e682efa791cf/RaphaelLuciodoNascimentoRocha%20TCCPRO12.pdf

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