Reestruturação do departamento de atendimento ao consumidor de uma empresa de compras coletivas. (2012)
- Authors:
- USP affiliated author: ROCHA, RAPHAEL LÚCIO DO NASCIMENTO - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR; ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL; DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho objetiva reestruturar o Departamento de Atendimento ao Consumidor (DAC) de uma grande empresa de compras coletivas com enfoque em decisões estratégicas e gerenciais. Utilizou-se como base um modelo para projeto e desenvolvimento de serviços, o qual dividiu o trabalho em quatro grandes etapas. Na primeira delas, denominada projeto e concepção do serviço, procurou-se definir os rumos estratégicos do referido departamento através da análise SWOT , de pesquisas de mercado e do método QFD. Além de definir o conceito do serviço, também foram propostas possíveis respostas às questões: O que o cliente quer em relação ao DAC? O que o DAC vai oferecer aos clientes? A segunda etapa configurou-se como o projeto do processo do serviço, que através das análises dos processos sob visão gerencial, procurou se encontrar a resposta para: Como será a entrega do serviço? O que será modificado em relação ao estado anterior? A terceira e quarta etapas concluíram o estudo com capacidade produtiva e mecanismos para identificação, avaliação e propostas de melhorias de todo o projeto. Os resultados foram obtidos na forma de propostas de solução às exigências dos clientes. Outro resultado importante é a caracterização da estratégia inerente ao DAC, visto que, a partir do momento em que se adotou tal estratégia, diversas conclusões, propostas e direções puderam ser esclarecidas.
- Imprenta:
-
ABNT
ROCHA, Raphael Lúcio do Nascimento e SPÍNOLA, Mauro. Reestruturação do departamento de atendimento ao consumidor de uma empresa de compras coletivas. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ba44e8c8-0481-4560-b913-e682efa791cf/RaphaelLuciodoNascimentoRocha%20TCCPRO12.pdf. Acesso em: 27 abr. 2024. -
APA
Rocha, R. L. do N., & Spínola, M. (2012). Reestruturação do departamento de atendimento ao consumidor de uma empresa de compras coletivas. (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ba44e8c8-0481-4560-b913-e682efa791cf/RaphaelLuciodoNascimentoRocha%20TCCPRO12.pdf -
NLM
Rocha RL do N, Spínola M. Reestruturação do departamento de atendimento ao consumidor de uma empresa de compras coletivas. [Internet]. 2012 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ba44e8c8-0481-4560-b913-e682efa791cf/RaphaelLuciodoNascimentoRocha%20TCCPRO12.pdf -
Vancouver
Rocha RL do N, Spínola M. Reestruturação do departamento de atendimento ao consumidor de uma empresa de compras coletivas. [Internet]. 2012 ;[citado 2024 abr. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ba44e8c8-0481-4560-b913-e682efa791cf/RaphaelLuciodoNascimentoRocha%20TCCPRO12.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
RaphaelLuciodoNascimentoR... | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
