Proposta de reestruturação do sistema de medição de desempenho em um segmento bancário (2011)
- Authors:
- Autor USP: SANT'ANA, RODRIGO AUGUSTO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; ANÁLISE DE DESEMPENHO; INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS; SERVIÇOS
- Language: Português
- Abstract: Sistemas de medição e avaliação de desempenho promovem alinhamento entre atividades e objetivos estratégicos, cumprindo importante papel na comunicação de expectativas aos funcionários. Ainda, a medição de desempenho promove controle de atividades e incentiva melhorias: a atribuição de metas motiva o funcionário a adotar determinado comportamento e a buscar melhores resultados. Entretanto, há que se atentar para a forma como o sistema de medição de desempenho está estruturado, visto que a existência de elementos desconexos pode acarretar comportamento contrário ao esperado e invalidar os esforços dedicados à medição de desempenho. Assim, o objetivo deste trabalho concentra-se em avaliar o atual sistema de medição de desempenho referente ao esforço de vendas de um segmento bancário, analisar oportunidades de melhoria e propor técnicas que preencham as possíveis lacunas encontradas. Dentre os principais pontos abordados, destacam-se a seleção de um conjunto de indicadores chave por meio do desdobramento de objetivos estratégicos e valores pretendidos pelo segmento, além da formalização e difusão dos elementos que compõem o sistema de medição de desempenho como forma de promover aceitação e envolvimento.
- Imprenta:
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ABNT
SANT ANA, Rodrigo Augusto. Proposta de reestruturação do sistema de medição de desempenho em um segmento bancário. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/32f543a5-a64a-42d0-b463-0eafaa5d6753/RodrigoAugustoSantana%20TCCPRO11.pdf. Acesso em: 07 nov. 2025. -
APA
Sant Ana, R. A. (2011). Proposta de reestruturação do sistema de medição de desempenho em um segmento bancário (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/32f543a5-a64a-42d0-b463-0eafaa5d6753/RodrigoAugustoSantana%20TCCPRO11.pdf -
NLM
Sant Ana RA. Proposta de reestruturação do sistema de medição de desempenho em um segmento bancário [Internet]. 2011 ;[citado 2025 nov. 07 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/32f543a5-a64a-42d0-b463-0eafaa5d6753/RodrigoAugustoSantana%20TCCPRO11.pdf -
Vancouver
Sant Ana RA. Proposta de reestruturação do sistema de medição de desempenho em um segmento bancário [Internet]. 2011 ;[citado 2025 nov. 07 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/32f543a5-a64a-42d0-b463-0eafaa5d6753/RodrigoAugustoSantana%20TCCPRO11.pdf
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