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Trabalho de conclusao de curso - tcc

Prestação de serviço: como garantir a satisfação dos clientes em uma transportadora (2012)

  • Authors:
  • Autor USP: MOURA, BRUNO CAMINE DE - EP
  • Unidade: EP
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; GARANTIA DA QUALIDADE
  • Language: Português
  • Abstract: A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto organizacional nos últimos anos. Ao iniciar este estudo, o objetivo foi identificar o grau de satisfação dos clientes de uma transportadora de grande porte e verificar as oportunidades de melhoria que poderiam ser inseridas nessa atividade. Para desenvolver o estudo, foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de coleta de dados um questionário direcionado para os clientes da empresa. A partir dos dados coletados, foi possível identificar que os clientes estão satisfeitos com o atendimento, serviços e preços da empresa, porém, o resultado atingido na pesquisa não se enquadrou perante a meta proposta pela organização. Com o resultado obtido, foi criado um plano de ação para que a organização possa atingir a meta estipulada e, consequentemente, melhorar a competitividade da empresa no mercado. Além disso, foram observadas algumas melhorias com relação à condução do processo de realização da pesquisa de satisfação dos clientes que, colocados em prática, contribuirão para melhorar o nível de aceitação da organização perante os clientes e disseminar o resultado perante todos os colaboradores.
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    Versão Publicada BRUNO CAMINE DE MOURA.pdf Direct link
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    • ABNT

      MOURA, Bruno Camine de. Prestação de serviço: como garantir a satisfação dos clientes em uma transportadora. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/bca7f911-122e-4fab-9563-0ebdbeaaad0f/BRUNO%20CAMINE%20DE%20MOURA.pdf. Acesso em: 22 mar. 2025.

    • APA

      Moura, B. C. de. (2012). Prestação de serviço: como garantir a satisfação dos clientes em uma transportadora (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/bca7f911-122e-4fab-9563-0ebdbeaaad0f/BRUNO%20CAMINE%20DE%20MOURA.pdf

    • NLM

      Moura BC de. Prestação de serviço: como garantir a satisfação dos clientes em uma transportadora [Internet]. 2012 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/bca7f911-122e-4fab-9563-0ebdbeaaad0f/BRUNO%20CAMINE%20DE%20MOURA.pdf

    • Vancouver

      Moura BC de. Prestação de serviço: como garantir a satisfação dos clientes em uma transportadora [Internet]. 2012 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/bca7f911-122e-4fab-9563-0ebdbeaaad0f/BRUNO%20CAMINE%20DE%20MOURA.pdf

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