Gestão de processos de negócio: uma alternativa para melhorias em uma empresa de serviços (2011)
- Authors:
- Autor USP: CORRÊA, TIAGO PRUDENTE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: GESTÃO POR PROCESSOS; NEGÓCIOS (PROCESSOS;GERENCIAMENTO); CONTROLE DE PROCESSOS; SERVIÇOS
- Language: Português
- Abstract: Um problema recorrente em organizações é a falta de coordenação interdepartamental herdada de um passado em que as empresas se estruturavam em unidades funcionais e o principal objetivo era obter a máxima eficiência em cada departamento ao invés de buscar um objetivo global de atendimento das expectativas dos cliente. Neste contexto, a empresa objeto de estudo deste trabalho presta serviços de manutenção e conservação de elevadores desde 1985 e possui uma posição de líder no estado de São Paulo. Apesar de sua experiência, a empresa apresenta tais problemas com a coordenação do seu macroprocessso central, de maneira que não possui mecanismos de controle para gerenciar e atuar no processo. Este problema se torna mais delicado devido ao fato de a empresa ter implementado um sistema ERP recentemente sem antes haver melhorado e padronizado os processos. Portanto, este trabalho tem como objetivo utilizar os métodos, técnicas e ferramentas da Gestão de Processos de Negócio para mapear os processos críticos da empresa, propor soluções de melhorias para os problemas encontrados e padronizar o processos alterados. Assim, após a renovação e padronização do workflow do macroprocesso central da empresa com a aplicação do método, foi possível obter uma melhora na coordenação interdepartamental, direcionada para atender as principais expectativas dos clientes identificadas.
- Imprenta:
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ABNT
CORRÊA, Tiago Prudente. Gestão de processos de negócio: uma alternativa para melhorias em uma empresa de serviços. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/dcbb989f-d877-4925-9620-0af8db59b216/TiagoPrudenteCorrea%20TCCPRO11.pdf. Acesso em: 15 mar. 2025. -
APA
Corrêa, T. P. (2011). Gestão de processos de negócio: uma alternativa para melhorias em uma empresa de serviços (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/dcbb989f-d877-4925-9620-0af8db59b216/TiagoPrudenteCorrea%20TCCPRO11.pdf -
NLM
Corrêa TP. Gestão de processos de negócio: uma alternativa para melhorias em uma empresa de serviços [Internet]. 2011 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/dcbb989f-d877-4925-9620-0af8db59b216/TiagoPrudenteCorrea%20TCCPRO11.pdf -
Vancouver
Corrêa TP. Gestão de processos de negócio: uma alternativa para melhorias em uma empresa de serviços [Internet]. 2011 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/dcbb989f-d877-4925-9620-0af8db59b216/TiagoPrudenteCorrea%20TCCPRO11.pdf
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