Metodologia seis sigma: encontrando oportunidades de melhoria no processo de faturamento (2012)
- Authors:
- Autor USP: HYPOLITO, RAFAELA SERTORIO E SILVA - EP
- Unidade: EP
- Subjects: GARANTIA DA QUALIDADE; QUALIDADE TOTAL; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho aplica a metodologia Seis Sigma em uma prestadora de serviços de pequeno porte. O principal objetivo é mostrar o uso da metodologia seis sigma para identificação de oportunidades de melhorias no processo de faturamento desta empresa. Este trabalho também demonstra que a metodologia Seis Sigma pode ser aplicada com sucesso na área de serviços, quebrando paradigmas que ainda permanecem, e demonstrar que hoje pode ser utilizada para detecção de melhoria em qualquer meio empresarial, seja ele de serviços ou manufatura. Após a coleta de dados por um período de três meses, o processo seguirá o fluxo de utilização de ferramentas da qualidade utilizando o sistema DMAIC, onde será estudado o histórico do problema para identificação e entendimento de todo o processo. Após esta etapa são identificados os meios mais adequados de medição e aplicação das melhorias, englobando o processo do inicio ao fim, e logo após, com os dados obtidos com a nova medição é possível realizar uma análise dentro de um período especifico, onde terei dados suficientes para sugestão e aplicação de melhorias.
- Imprenta:
-
ABNT
HYPÓLITO, Rafaela Sertório e Silva. Metodologia seis sigma: encontrando oportunidades de melhoria no processo de faturamento. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6b86ba70-7290-4072-b92a-4817c1d908b8/RafaelaSertorioeSilvaHypolito.pdf. Acesso em: 22 mar. 2025. -
APA
Hypólito, R. S. e S. (2012). Metodologia seis sigma: encontrando oportunidades de melhoria no processo de faturamento (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6b86ba70-7290-4072-b92a-4817c1d908b8/RafaelaSertorioeSilvaHypolito.pdf -
NLM
Hypólito RS e S. Metodologia seis sigma: encontrando oportunidades de melhoria no processo de faturamento [Internet]. 2012 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6b86ba70-7290-4072-b92a-4817c1d908b8/RafaelaSertorioeSilvaHypolito.pdf -
Vancouver
Hypólito RS e S. Metodologia seis sigma: encontrando oportunidades de melhoria no processo de faturamento [Internet]. 2012 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6b86ba70-7290-4072-b92a-4817c1d908b8/RafaelaSertorioeSilvaHypolito.pdf
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