Aplicação dos seis sigma em instituição financeira (2002)
- Authors:
- Autor USP: OHTSUKI, VITOR - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE); INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
- Language: Português
- Abstract: Embora bastante difundido em grandes empresas de manufatura , o Seis Sigma ainda não é um conceito muito utilizado em empresas de serviços , devido principalmente á diferença de características entre estas duas industrias. Este trabalho apresenta uma metodologia de aplicação do Seis Sigma numa instituição financeira , e os resultados obtidos em dois projetos de melhorias. Para tanto , é feito em estudo entre as diferenças e particularidades de serviços em relação á manufatura , com a identificação das barreiras e dificuldades de aplicação do conceito na empresa. Isto é uma etapa fundamental para o sucesso desta aplicação , pois determina as diferenças da metodologia Seis Sigma tradicional. Os resultados mostram que o alinhamento do Seis Sigma à cultura da empresa , o foco no cliente e na variação dos processos , e a abordagem simples e clara com utilização intensa de ferramentas estatísticas básicas , podem garantir o sucesso deste conceito em uma empresa de serviços.
- Imprenta:
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ABNT
OHTSUKI, Vítor. Aplicação dos seis sigma em instituição financeira. 2002. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a2dfe920-9002-44e6-94fc-1674051646e9/Vitor_Ohtsuki.pdf. Acesso em: 22 abr. 2025. -
APA
Ohtsuki, V. (2002). Aplicação dos seis sigma em instituição financeira (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a2dfe920-9002-44e6-94fc-1674051646e9/Vitor_Ohtsuki.pdf -
NLM
Ohtsuki V. Aplicação dos seis sigma em instituição financeira [Internet]. 2002 ;[citado 2025 abr. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a2dfe920-9002-44e6-94fc-1674051646e9/Vitor_Ohtsuki.pdf -
Vancouver
Ohtsuki V. Aplicação dos seis sigma em instituição financeira [Internet]. 2002 ;[citado 2025 abr. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a2dfe920-9002-44e6-94fc-1674051646e9/Vitor_Ohtsuki.pdf
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