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Trabalho de conclusao de curso - tcc

Serviço de órgãos colegiados e concursos da EPUSP: melhoria da qualidade do atendimento ao cliente a partir de treinamento e socialização de funcionários (2012)

  • Authors:
  • Autor USP: HONORATO, ELAINE CRISTINA COGO - EP
  • Unidade: EP
  • Subjects: INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho tem o objetivo de descrever e sugerir técnicas para um atendimento de qualidade a ser prestado aos clientes pelos funcionários do Serviço de Órgãos Colegiados e Concursos da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Pretende-se demonstrar que é possível alcançar sucesso a partir de treinamento e socialização e que as ações voltadas à capacitação e motivação de pessoas são ferramentas essenciais para a qualidade dos serviços prestados.
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    Versão Publicada ELAINE CRISTINA COGO HONO... Direct link
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    • ABNT

      HONORATO, Elaine Cristina. Serviço de órgãos colegiados e concursos da EPUSP: melhoria da qualidade do atendimento ao cliente a partir de treinamento e socialização de funcionários. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6194a311-fae4-4187-bb2b-03a9ff694117/ELAINE%20CRISTINA%20COGO%20HONORATO.pdf. Acesso em: 21 mar. 2025.

    • APA

      Honorato, E. C. (2012). Serviço de órgãos colegiados e concursos da EPUSP: melhoria da qualidade do atendimento ao cliente a partir de treinamento e socialização de funcionários (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6194a311-fae4-4187-bb2b-03a9ff694117/ELAINE%20CRISTINA%20COGO%20HONORATO.pdf

    • NLM

      Honorato EC. Serviço de órgãos colegiados e concursos da EPUSP: melhoria da qualidade do atendimento ao cliente a partir de treinamento e socialização de funcionários [Internet]. 2012 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6194a311-fae4-4187-bb2b-03a9ff694117/ELAINE%20CRISTINA%20COGO%20HONORATO.pdf

    • Vancouver

      Honorato EC. Serviço de órgãos colegiados e concursos da EPUSP: melhoria da qualidade do atendimento ao cliente a partir de treinamento e socialização de funcionários [Internet]. 2012 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6194a311-fae4-4187-bb2b-03a9ff694117/ELAINE%20CRISTINA%20COGO%20HONORATO.pdf

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